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Problème Tomtom XL Europe 22 pays


marionb Auteur

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27 mars 2017, 10:12

Bonjour,

je suis intervenante en informatique à domicile et j'ai une cliente qui a souhaité mettre son GPS Tomtom à jour, c'est un GPS XL Europe 22 pays. Il n'avait jamais été mis à jour.
On a branché le GPS, téléchargé Tomtom Home et nous ne sommes pas arrivées à le mettre à jour, à de nombreuses reprises, il s'est affiché un message en rouge « erreur » à différents stades (téléchargement, connexion au serveur, installation...).
Quand on a essayé de rallumer le GPS après tous ses échecs, il ne se rallumait plus, il y avait un symbole de GPS et un grosse croix rouge clignotante sur l'écran.
J'ai tenté une restauration du GPS avec la sauvegarde, malheureusement cela n'a pas fonctionné, le dossier carte de l'ordinateur était vide...
J'ai ensuite trouvé une méthode pour restaurer le GPS (http://www.tomtomax.fr/forum/viewtopic.php?p=131164), j'ai tout essayé, cela a fonctionné puisque le GPS se rallumait et marquait « carte introuvable ».

Ma cliente a décidé de racheter une carte, je suis passée par Tomtom Home pour acheter une carte de l'Europe à 59 €. Le téléchargement a pris plusieurs heures et lors de l'installation, le mot « erreur » s'est affichée en rouge....

Sauriez-vous de quoi peut venir le problème et quelles sont les solutions que je pourrais essayer pour ma cliente ?
Elle a du partir (et est encore absente) donc je n'ai pas pu réessayer et je ne pourrais pas faire de test jusqu'à son retour, mais j'aimerais avoir des pistes sur lesquelles me pencher quand elle reviendra.

Un grand merci d'avance,
Marion
  • WillUWillU

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    27 mars 2017, 15:34

    Bonjour marionb, et bienvenue sur les forums,

    Pour que je puisse vous aider, j'aurai besoin du numéro de série de l'appareil ainsi que de captures d'écran du message d'erreur svp.
    Si vous pouvez me les transmettre alors nous devrions parvenir à mettre cet appareil à jour.

    Cordialement,
    WillU
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • MarionBoneMarionBone

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    19 mai 2017, 18:48

    Bonjour, merci pour la réponse et désolé de mon absence de réaction.... mais j'ai rencontré d'énormes problèmes sur le site tomtom pour me reconnecter pour vous répondre... j'ai essayé depuis des heures sans succès, et là d'un coup, je ne sais comment ça marche !

    J'ai réessayé d'installer la carte cet après-midi et j'ai eu le même message d'erreur : error writing file E:\Southern_Europe\faces.dat

    Le numéro de série est le RS3200J09020
  • WillUWillU

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    22 mai 2017, 09:07

    Bonjour Marion,

    Merci pour ces précisions, je vous invite à supprimer les dossier de carte de la mémoire interne de l'appareil puis à télécharger la carte de nouveau via TomTom Home.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • MarionBoneMarionBone

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    Commentaires: 4

    15 juin 2017, 17:56

    Bonjour, j'ai réessayé de réinstaller la carte après un formatage conseillé par le service technique de tomtom, je constate une réelle amélioration car la carte s'est correctement installée et que le GPS se rallume en me demandant de sélectionner une carte sauf que... quand je sélectionne la carte Europe du Sud sur le GPS, Tomtom m'indique "vous ne pouvez pas utiliser cette carte sur ce GPS Southern Europe 101059"

    C'est vraiment incroyable de rencontrer autant de problèmes pour une carte dans un GPS. Apparemment je peux installer cette carte mais je ne sais pas comment en avoir une autre qui fonctionne sur le GPS... une idée ? je suis désemparée
  • WillUWillU

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    16 juin 2017, 10:31

    Bonjour,

    Pourriez-vous me donner la version de la carte d'Europe installée sur votre appareil svp ?
    Dans Gérer mon appareil > Elements sur l'appareil > Cartes > Plus d'infos... > Version.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • MarionBoneMarionBone

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    16 juin 2017, 16:21

    Oui bien sûr, voici le numéro : version 985.8155, elle a été achetée il y a quelques semaines
  • WillUWillU

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    16 juin 2017, 16:56

    Je suis navré mais je n'ai aucune commande récente sur votre compte, et ne peux pas vous mettre à disposition une carte aussi récente sans quelques vérifications d'usage.
    Pourriez-vous m'indiquer le numéro de série de l'appareil ainsi que le numéro de commande svp ?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • MarionBoneMarionBone Modbreak

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    Master Traveler
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    16 juin 2017, 17:13

    Oui mais comme je l'avais indiqué dans mon 1er message, le GPS n'est pas le mien, c'est celui d'une cliente pour qui je travaille et c'est elle qui a acheté la carte, je m'occupe de tout le côté technique de son informatique.

    Voici le numéro de série de l'appareil RS3200J09020 et Code produit AKXYGAJC4S
    Le numéro de commande 404889826 en date du 16 mars 2017 au nom de Mme Colette MAILLE (ma cliente)
  • WillUWillU

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    19 juin 2017, 15:24

    En ce cas, il vous suffit de supprimer la carte téléchargée et de la télécharger à nouveau car il semble que le certificat ait été corrompu.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.

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