Problème Tomtom XL Europe 22 pays


Bonjour,

je suis intervenante en informatique à domicile et j'ai une cliente qui a souhaité mettre son GPS Tomtom à jour, c'est un GPS XL Europe 22 pays. Il n'avait jamais été mis à jour.
On a branché le GPS, téléchargé Tomtom Home et nous ne sommes pas arrivées à le mettre à jour, à de nombreuses reprises, il s'est affiché un message en rouge « erreur » à différents stades (téléchargement, connexion au serveur, installation...).
Quand on a essayé de rallumer le GPS après tous ses échecs, il ne se rallumait plus, il y avait un symbole de GPS et un grosse croix rouge clignotante sur l'écran.
J'ai tenté une restauration du GPS avec la sauvegarde, malheureusement cela n'a pas fonctionné, le dossier carte de l'ordinateur était vide...
J'ai ensuite trouvé une méthode pour restaurer le GPS (http://www.tomtomax.fr/forum/viewtopic.php?p=131164), j'ai tout essayé, cela a fonctionné puisque le GPS se rallumait et marquait « carte introuvable ».

Ma cliente a décidé de racheter une carte, je suis passée par Tomtom Home pour acheter une carte de l'Europe à 59 €. Le téléchargement a pris plusieurs heures et lors de l'installation, le mot « erreur » s'est affichée en rouge....

Sauriez-vous de quoi peut venir le problème et quelles sont les solutions que je pourrais essayer pour ma cliente ?
Elle a du partir (et est encore absente) donc je n'ai pas pu réessayer et je ne pourrais pas faire de test jusqu'à son retour, mais j'aimerais avoir des pistes sur lesquelles me pencher quand elle reviendra.

Un grand merci d'avance,
Marion

15 commentaires

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Bonjour marionb, et bienvenue sur les forums,

Pour que je puisse vous aider, j'aurai besoin du numéro de série de l'appareil ainsi que de captures d'écran du message d'erreur svp.
Si vous pouvez me les transmettre alors nous devrions parvenir à mettre cet appareil à jour.

Cordialement,
WillU
Bonjour, merci pour la réponse et désolé de mon absence de réaction.... mais j'ai rencontré d'énormes problèmes sur le site tomtom pour me reconnecter pour vous répondre... j'ai essayé depuis des heures sans succès, et là d'un coup, je ne sais comment ça marche !

J'ai réessayé d'installer la carte cet après-midi et j'ai eu le même message d'erreur : error writing file E:\Southern_Europe\faces.dat

Le numéro de série est le RS3200J09020
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Bonjour Marion,

Merci pour ces précisions, je vous invite à supprimer les dossier de carte de la mémoire interne de l'appareil puis à télécharger la carte de nouveau via TomTom Home.
Bonjour, j'ai réessayé de réinstaller la carte après un formatage conseillé par le service technique de tomtom, je constate une réelle amélioration car la carte s'est correctement installée et que le GPS se rallume en me demandant de sélectionner une carte sauf que... quand je sélectionne la carte Europe du Sud sur le GPS, Tomtom m'indique "vous ne pouvez pas utiliser cette carte sur ce GPS Southern Europe 101059"

C'est vraiment incroyable de rencontrer autant de problèmes pour une carte dans un GPS. Apparemment je peux installer cette carte mais je ne sais pas comment en avoir une autre qui fonctionne sur le GPS... une idée ? je suis désemparée
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Bonjour,

Pourriez-vous me donner la version de la carte d'Europe installée sur votre appareil svp ?
Dans Gérer mon appareil > Elements sur l'appareil > Cartes > Plus d'infos... > Version.
Oui bien sûr, voici le numéro : version 985.8155, elle a été achetée il y a quelques semaines
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Je suis navré mais je n'ai aucune commande récente sur votre compte, et ne peux pas vous mettre à disposition une carte aussi récente sans quelques vérifications d'usage.
Pourriez-vous m'indiquer le numéro de série de l'appareil ainsi que le numéro de commande svp ?
Oui mais comme je l'avais indiqué dans mon 1er message, le GPS n'est pas le mien, c'est celui d'une cliente pour qui je travaille et c'est elle qui a acheté la carte, je m'occupe de tout le côté technique de son informatique.

Voici le numéro de série de l'appareil RS3200J09020 et Code produit AKXYGAJC4S
Le numéro de commande 404889826 en date du 16 mars 2017 au nom de Mme Colette MAILLE (ma cliente)
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En ce cas, il vous suffit de supprimer la carte téléchargée et de la télécharger à nouveau car il semble que le certificat ait été corrompu.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour
INCROYABLE qu'il faille passer par une spécialiste pour installer une cartographie sur les Gps d'ancienne génération.
TomTom a fait très fort depuis qu'ils sont passé au nouveau système totalement bridé et non dépannable par le commun des mortels.
Niveau d'utilisateur 7
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Il aurait fallu faire une sauvegarde du gps sur le pc sans passer par home. c'est la seule véritable sauvegarde ou on sait ou est le dossier
WillU : en parallèle du forum, j'ai réussi à contacter le sevice technique de Tomtom qui m'a donné une longue liste de manipulations à faire (Formater/Réinstaller etc.), supprimer la carte de l'ordinateur pour la retélécharger effectivement. J'ai essayé plusieurs fois car une première fois le formatage n'a pas marché, plusieurs fois l'écriture de la carte sur la carte mémoire du GPS n'a pas marché mais finalement, alléluia ! ça a fini par marcher et le GPS fonctionne à nouveau correctement !
Merci pour les conseils et infos

w36xb2w : effectivement, je ne trouve pas que ce soit le système le plus simple qui existe... surtout que plusieurs fois je me suis trouvée dans des situations bloquées car je voulais contacter Tomtom mais le GPS étant ancien, ce n'était pas possible et ça me renvoyait toujours à la même réponse qui ne fonctionnait pas !
La sauvegarde effectuée via Home n'a pas marché du coup, je me suis retrouvée sans carte après et là ça a été le début des ennuis..!
Mais enfin désormais tout est rentré dans l'ordre et le sujet peut être fermé, merci !
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour,

Je ne sais pas si c'est toujours d'actualité mais avec mes anciens GPS sous TomTom Home j'ai souvenir que je faisais une sauvegarde du GPS par simple copié/collé de l'intégralité du contenu du GPS y compris fichiers cachés dans un dossier sur le PC puis sur un DD externe par précaution. Simple basique mais efficace.
Maintenant peut-être que je dis une grosse bêtise, cela fait pas mal d'années que je n'utilise plus ces GPS ni TomTom Home. 😳

Cdt.
Je pense que c'est ce que j'aurais du faire oui, mais je ne manipule que très rarement des GPS et je n'ai pas pensé une seule seconde que ça serait si compliqué à remettre en état ! mais je saurais pour les prochaines fois ! merci
Niveau d'utilisateur 5
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MarionBone c'est le 2ème effet KissCool des GPS TomTom ! 😃
C'est en galérant que nous apprenons et nous sommes tous plus ou moins passés par là. 😉

Cdt.

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