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Question: PB DEMARRAGE TOMTOM SUITE MISE A JOUR


rodriguesdrodriguesd Auteur

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Apprentice Traveler
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14 mai 2012, 12:48

Bonjour

 

J'ai ce matin, mais à jour mon tom tom XL avec la version 2.8.

 

Je suis à présent confronté à un problème important, mon GPS ne redémarre plus, il reste sur la page de démarrage et ne fonctionne donc plus.

 

J'ai tenté de réinitialiser celui-ci mais sans succès, quelqu'un aurait il déjà rencontré ce problème ?

 

Une piste ?

 

Merci pour votre aide

  • al1
    al1al1

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    15 mai 2012, 22:27

    Bonsoir,

    j'ai le même problème sur mon XL IQ Routes : bloqué au démarrage sur la 1ère fenêtre.

    De plus, la mise à jour des zones de danger ne s'est pas effectuée. Mais par contre mes anciens fichiers "radars" ont été supprimés lors de cette mise à jour..

     

    Que faut-il fire pour débloquer le Tom Tom et récupérer les zones radars ?

     

  • rafa_catalanrafa_catalan

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    Apprentice Traveler
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    19 mai 2012, 10:54

    Même souci. TomTom ONE IQ Routes, après la mise à jour j'ai un message au démarrage "Carte introuvable". Toutes les mises à jour sont installées.

  • Mineilauva-DoaMineilauva-Doa

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    TomTom Employee
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    19 mai 2012, 20:34

    Cher Rodrigues,

     

    Si après lactualisation de votre appareil, il reste bloquer sur lécran de démarrage, cela pourrait être dû à une mal installation des fichiers relatifs à lapplication.

     

    Avez-vous essayé de supprimer lapplication et de le réinstaller ? Sinon, merci de suivre les étapes suivantes :

     

    1. Connectez lappareil à lordinateur. Allumez-le et acceptez la connexion.
    2. TomTom home va souvrir automatiquement. Si ce nest pas le cas, cliquez sur « Démarrer  > Tous les programmes > TomTom Home > TomTom Home2 »
    3. Dans la 2eme page de Home, cliquez sur « Gérer mon appareil ». supprimez lapplication de « Eléments sur mon appareil » et de « Eléments sur mon ordinateur » sans faire de copie.
    4. Retournez à la première page de Home, cliquez ensuite sur « mettre à jour mon XL », une mise à jour d'application va vous être proposée, acceptez-la et installez-la. Il est possible que Home vous demande de redémarrer votre appareil de navigation. Acceptez le redémarrage et attendez quelques secondes. Cela se fait automatiquement.
    5. Recommencez cette étape jusqu'à ce que vous ayez la dernière version d'application. (Si vous cliquez sur "mettre à jour", et qu'aucune mise à jour d'application (souvent listé comme 'Application pour (XL)) ne vous est proposée, cela voudra dire que vous avez bel et bien la dernière application en date sur la mémoire de votre appareil).
    6. Avant de déconnecter votre appareil, veuillez cliquer sur l'onglet « appareil » puis sur « déconnecter appareil »
    7. Faire un Reset de lappareil : www.tomtom.com/6969
    8. Merci ensuite de tester votre XL, celui-ci devrait à nouveau fonctionner correctement.

    Merci de me tenir informée des résultats. Veuillez passer une excellente soirée. :)

     

     

    Cordialement,

     

    Doàa M.

  • rafa_catalanrafa_catalan

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    20 mai 2012, 10:39

    Bonjour
    j'ai réussi à faire fonctionner mon gps en copiant les fichiers qui se trovent dans le répertoire TomTom dans mes documents (uniquement fichiers pas les sous répertoires) dans mon gps. J'ai tout remplacé, j'aurais juste du copier les fichiers disparus. Mais j'en avais besoin dans l'heure qui suivait. Je n'ai plus les radars mais au moins le gps marche. Je vais m'en occuper ce soir du reste. Ils sont nuls les informaticiens qui suppriment les appli d'initialisation dans les gps !!!
  • Cimbally75Cimbally75

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    21 mai 2012, 15:26

  • Cimbally75Cimbally75

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    21 mai 2012, 15:28

    La procedure de deplanatage d'un  XL est identique pour un GO 940? Probleme de plantage au demarrage du TomTom suite à une mise à jour des radars via TomTom Home. Salutations.

  • rodriguesdrodriguesd Auteur

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    21 mai 2012, 15:34

    Bonjour

     

    J'ai réinstallé entièrement le gps, pour ce faire j'ai copié tous les fichiers du gps sur mon pc, formater la mémoire du gps et suis repassé à la version 2.7.

     

    J'ai ensuite réinstallé la version 2.8 et cela semble maintenant fonctionner.

     

    Je ne suis pas convaincu par les différents mises à jour qui posent souvent des problèmes, néanmoins maintenant que cela fonctionne je n'y touche plus.

     

    J'avais l'intention d'acheter une mise à jour de carte, je suis maintenant sceptique.

     

    Bonne journée et  merci à tous pour votre aide.

  • Sam
    Sam

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    23 mai 2012, 14:17

    Salut,


    Cimbally75 a écrit :

    La procedure de deplanatage d'un  XL est identique pour un GO 940? Probleme de plantage au demarrage du TomTom suite à une mise à jour des radars via TomTom Home. Salutations.




    Oui, c'est la même procédure. Vous la retrouverez également ici : http://discussions.tomtom.com/t5/XL-XXL-ONE-Start-HOME/Croix-Rouge/td-p/205451


    Bonne journée :)

    - Sam

  • gregcharlegregcharle

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    26 mai 2012, 20:56

    Bonjour,

     

    J'ai essayé, mais impossible d'effacer les applications depuis la gestion de mon XL via TOM TOM HOME, je me heurte à l'impossibilité de supprimer le fichier data.chk.

    Même quand je supprime ce fichier manuellement via le Poste de travail, cela ne fonctionne pas....

  • Sam
    Sam

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    Légende éternelle
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    30 mai 2012, 13:18

    Salut :)


    gregcharle a écrit :

    Bonjour,


     


    J'ai essayé, mais impossible d'effacer les applications depuis la gestion de mon XL via TOM TOM HOME, je me heurte à l'impossibilité de supprimer le fichier data.chk.


    Même quand je supprime ce fichier manuellement via le Poste de travail, cela ne fonctionne pas....




    Testez alors un formatage en suivant les instructions sur cette page de notre Support en ligne :


     


    http://www.tomtom.com/13578/


     


     



    Bonne journée,

    - Sam

  • HappyCatHappyCat

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    1 juin 2012, 19:36

    La procédure donnée par Mineilauva-Doa marche bien. La version installée est la 8.419. Lorsque le Tomtom se reconnecte au PC, Tomtom Home nous préviens qu'une nouvelle version est disponible (Version 9.430). Malheureusement, cette nouvelle version bloque de nouveau Tomtom. J'ai du recommencé la procédure mais cette fois sans faire la mise a jour.

     

  • BienmieuxjpBienmieuxjp

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    24 juillet 2012, 19:36

    Merci pour vos conseils pertinents qui m'ont permis de redémarrer mon GO730, alors que le conseiller technique du support clientele ne m'a été d'aucun secours en se limitant à recopier le support tcnique de base sans chercher à comprendre le problème! par contre il n'a pas oublié de me proposer à deux reprises de faire une réparation dont le devis s'élève déjà à 105 ou de racheter un TOMTOM neuf!  n'importe quoi!...

    Soulignons que les conseils précis de Mineilauva-Doa fonctionne indiferemment pour les XL et les GO.

    Bonne soirée.

  • julienb59julienb59

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    Master Traveler
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    26 juillet 2012, 19:13

    Bonjour,

     

    Voilà j'ai acheté un tomtom xl live d'occasion,j'ai voulu le mettre à jour et tomtom home m'a mis une erreur.

     

    Maintenant le GPS à une croix rouge,je ne peux plus rien faire avec.

     

    J'ai déjà eu le tour avec un one XL mais maintenant il tourne sur SD Card.

     

    Depuis,tomtom home ne le reconnait plus et je ne peux non plus insérer ma sauvegarde.

     

    Dans ordinateur,j'ai juste disque amovible.

     

    Comment faire s'il vous plait?

     

    Merci.tomtom.jpgCapture tomtom.PNG

  • julienb59julienb59

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    Master Traveler
    Commentaires: 2

    29 juillet 2012, 16:27

  • booster403booster403

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    Master Traveler
    Commentaires: 3

    7 août 2012, 15:58

    bonjour meme probleme de démarrage lié aux teléchargement de l'appli, j'ai suivi les conseil pour desinstallée l'apli puis la reinstallée et tout se passe bien jusqu'a la reinstalation, car quand il me demande re redémarer le gps celui si vient sur l'ecran de demarrage et de s'eteint pas

  • ED59293ED59293

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    Master Explorer
    Commentaires: 4

    10 août 2012, 10:07

    Jai eu exactement le même soucis suite à une mise à jour sur TOMTOM HOME. J'ai effectué 1 seule mise à jour sur les 2 préconisées. Mons GPS fonctionne à nouveau, des applications ont changé. Il faut que les techniciens de TOMTOM se penchent sur ce problème de version de mise à jour qui bloque en totalité les fonctions du GPS.
  • mymtalmymtal

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    18 août 2012, 20:45

    Un grand merci, vous avez sauvé nos fins de vacances qui tournaient au cauchemar avec la carte papier (très pratique mais pas assez précise). Merci encore !!!!!

     

  • NONO974NONO974

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    11 février 2013, 13:00

    Bonjours j'ai eu le meme souçis et j'ai suivis les consigne donnés.mon tomtom xl est ben mis a jours mais le probleme quand je redemare sa me dis CARTE INTROUVABLE!Dois je absolument acheter de nouvels cartes ou bien y'aurais d'autre solutions?merçi d'avance

  • ploum115ploum115

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    Exalted Vanguard
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    Expert (Appareils de navigation)

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    11 février 2013, 13:59

  • elboukilirachidelboukilirachid

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    Apprentice Traveler
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    14 juillet 2013, 23:12

    Je veux mettre à jour mon nouveau tomtom 825.

     merci

  • EP825EP825

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    Elite Voyager De Luxe
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    14 juillet 2013, 23:18

    Bonsoir,


     


    Pour mettre à jour vôtre 825, il faut que vous installiez MY TOMTOM sur vôtre ordinateur, voici le lien pour le télécharger:


    https://www.tomtom.com/en_gb/mytomtom/getstarted/


     


    une fois MY TOMTOM installé, vous connecter vôtre gps à l'ordinateur, vous rentrer vos identifiants de compte, adresse mail + mot de passe, et les différentes mise à jour se lance automatiquement.

    Cordialement et bonne route, Eric /// APP GO Navigation androïd - 1.5 (798) - carte 9.45 /// GO 5000 bêta-test - 15.202 - carte 9.46
  • ploum115ploum115

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    Exalted Vanguard
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    Expert (Appareils de navigation)

    Expert (Appareils de navigation)

    14 juillet 2013, 23:24

    bonsoir! encore un qui arrive sur un forum en méconnaissant les règles élémentaires de politesse! mais bon ma pauvre lucette les bonnes manières se perdent !

    ploum115
  • Jumper331Jumper331

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    Apprentice Traveler
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    4 mars 2014, 19:37

    Super, ça semble fonctionner, merci!!!!

  • birimix92birimix92

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    2 août 2014, 22:47

    Bonjour

     

    Ayant un probleme avec mon one xl iq routes je suis tombé sur votre post et effectuée l'opération que vous avea indiquez a savoir supprimer l'application de l'apareil et de l'ordinateur a le faire un mise a jour de l'apareil via tomtom home celle-ci s'est bien déroulée mais toujours la croix rouge donc ne démarre pas malgré lma réinitialisation que j'ai effectuée en plus a la fin pourriez vous m'indiquer quoi faire car se probléme est dure depuis une mise a jours d'pplication.

     

    cordialement

  • nico19nico19

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    16 août 2014, 13:25

    bonjour

     

    je suis le propriétaire d'un tomtom start, qui ce bloque au démarrage (page de démarrage avec la croix qui clignote) j'ai suivi la procédure tomtom mais rien a faire sa ne marche pas...

    que faire ?

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