Question

Sport - Bracelet et batterie Runner 3


Je possède une Runner 3 depuis octobre 2016 et j'en suis au 3 ème bracelet (1 pris au titre de la garantie) je suis au regret de vous dire que j'ai trouvé un modèle sur Amazone moins chère que les vôtres et qui pour l'instant résiste bien. Pour information je porte ma montre tous les jours et je fais au moins 3 sorties par semaine.
Je rencontré par contre maintenant un problème d'autonomie de la batterie, est elle encore garantie ?

7 commentaires

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Bonjour Tsam21 et bienvenue sur le forum TomTom,

Il est recommandé de prendre contact avec le support technique pour tenter de résoudre votre problème d'autonomie de batterie.
L'agent que vous aurez pourra vous suggérer des manipulations et instructions et si cela s'avère nécessaire, un envoi en réparation sous garantie sera mis en place, vu que vous êtes toujours couvert par les 2 ans de garantie.

Bonne continuation
Je rencontre le même problème, Mon bracelet (Tomtom Runner 3) a déja été remplacé une fois et il s'est de nouveau cassé après quelques mois....je viens de réintroduire une demande de remplacement à nouveau mais ma garantie se termine au mois de Décembre et j'ai bien peur qu'après il casse de nouveau vu la faible qualité de ces bracelets qui cassent toujours au même endroit par ailleurs. Je suis pourtant quelqu'un de très maniaque et je fais toujours très attention, mais rien n'y fait, ce bracelet est extrêmement fragile !!




Voici le premier.........


et voici à nouveau la cassure au même endroit sur le nouveau bracelet remplacé ......

Pour ne rien gâcher, j'éprouve également des problèmes d'autonomie de batterie (un jour maximum sans capteurs ni bluetooth activés et à peine 2h, voire moins en activité avec capteur et BT activés....bref, une calamité !! J'ai bien évidemment introduit une demande via Email, mais je n'ai reçu encore aucune réponse (si ce n'est des messages automatiques). Autant j'étais vraiment content les premiers mois (la montre pouvait tenir jusque 5 jours sans problèmes), la j'en suis presque dégouté de la porter tant les problèmes se cumulent (Je ne la porte d'ailleurs plus depuis l'apparition de la nouvelle fissure du bracelet de peur de la perdre).
J'attends donc impatiemment une proposition de la part de TomTom car la sualité n'est franchement pas au RDV
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Bonjour revdar,

possédant le même bracelet depuis maintenant 2 ans, il ne s'est jamais cassé et pourtant je pratique la course à pied, natation, vélo et randonnée.

je pense qu'il y a là un souci d'utilisation du produit mais je reste navré pour la mauvaise éxpérience que vous rencontrez.

Il faudra prendre contact avec notre SAV pour reporter vos problèmes et pour plus d'investigation de leur part.

Bonne continuation et bon sport
Bonjour Silver Surfer,
Je suis ravi pour vous de la longévité du vôtre. Cependant, reste à savoir si, comme moi, vous le portez en permanence ou seulement lors de vos activités, ce qui peut jouer sur l'usure du dit bracelet, évidemment. D'autre part, votre statut d'employé de TomTom rend votre avis quelque peu partial, si vous voulez mon humble avis, dès lors que vous mettez en doute ma bonne foi quant à une utilisation correcte et précautionneuse de la montre; il n'y a pas 36 façon d'utiliser une montre : on la porte au poignet ou non, que l'on fasse du sport ou qu'on la porte juste pour avoir l"heure su soi, on la met, ou on la retire, point barre. Un bracelet digne de ce nom, résiste à ce genre d'utilisation basique.
Il est à noter premièrement, que je ne suis certainement pas le seul, lorsqu'on lit les multiples posts de ce forum concernant ce bracelet, à rencontrer cette fragilité et deuxièmement, que la cassure arrive très fréquemment au même endroit d'un utilisateur à l'autre.
J'avais bien évidemment pris contact avec votre SAV qui est , je le reconnais, très efficace, et m'a déja répondu; ils vont manifestement me renvoyer un nouveau bracelet lequel, je pense, pourrait être plus solide car intitulé "V2" ; il doit probablement s'agir du modèle avec bride (dommage, j'aimais bien le système d'attache rapide) qui j'espère, sera plus solide, bien que je ne vois pas vraiment de réelle différence au niveau structurel en photo.... on verra à l'usage, pour autant que je reçoive bien ce modèle.
Pour les problèmes de batterie, j'ai été contacté également très rapidement et ils reconnaissent bien un défaut car il s'agirait d'un envoi en réparation, manifestement.
Je donnerai suite à ce mail après retour de réparation.
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Tout à fait mais la majorité des utilisateurs ne jugent pas nécessaire de retirer le module du bracelet pour le brancher à l'ordinateur en utilisant le chargeur dock et ainsi le bracelet se tort pour que le module se branche au chargeur dock et cela n'est pas une utilsation correcte de la montre, et il y a plusieurs autres exemples de ce type.

Je porte mon bracelet au quotidien pour le travail, pour le sport sauf pour dormir car je ne juge pas cela utile.

Si être employé TomTom ne me donne aucun droit de partager mon expérience et mon avis dans ce cas là je suis navré de vous avoir répondu. Simplement, si je ne le fais pas vous allez très certainement converser avec vous même, ce qui n'est pas l'idéal lorsqu'on est sur un forum. 🙂

Je garderai mon avis pour moi si vous ne souhaitez pas que l'on échange ensemble, c'est bien dommage.
En tout cas, je vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à nous tenir informé sur l'évolution de la situation.

Bonne continuation
La n'est pas la question, le fait d’être employé ne vous ôte pas le droit de partager votre expérience, non, en effet. Par contre, elle ne vous permet pas de juger ou plutôt de préjuger, en l’occurrence. Aussi, si vous m'aviez posé des questions afin de voir, par élimination, si oui ou non, j'avais une utilisation erronée de mon appareil favorisant son usure, vous auriez alors exercé correctement votre travail de représentant de la marque; or, et encore maintenant, vous préjugez que j'ai certainement rechargé mon appareil sans prendre la peine d'ôter le boitier de son bracelet, ce qui n'est absolument pas le cas. Pour autant, je ne suis pas persuadé que le fait d'enlever et remettre à répétition le cadran dans le bracelet ne favorise pas son usure prématurée, mais c'est un autre débat.
Je n'ai jamais dit que je ne voulais pas échanger avec vous, mais juste que sans me poser de questions adéquates, vous n'étiez pas apte à juger si oui ou non, mon utilisation de la montre était incorrecte, voila tout.
Désolé de vous avoir froissé...
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Encore une fois ce n'était qu'un exemple de mauvaise utilisation parmi tant d'autres. Je n'ai rien confirmé j'ai juste dit que "je pense que" sans avoir déclaré explicitement que vous ne savez pas utiliser ce produit. Je pense encore une fois qu'il y a un gros souci de compréhension mais de toute manière cela ne changera pas votre avis sur le fait que nos bracelets sont de mauvaise qualité et je reste navré pour vous.

Vous ne m'avez pas froissé du tout car comme je vous l'ai expliqué je n'ai jamais rencontré votre souci avec mon bracelet, je touche du bois, et que j'accepte votre avis et que je le respecte.

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