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Montres - Bracelet cassé - Formulaire en ligne


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586 commentaires

Bonjour,


j'ai le meme souci, photos à l'appui, sauf que je viens de me rentre compte que j'ai dépassé la garantie de pres de 2 mois, pour cause, j'ai essayé de remplir le formulaire, mais il ne fonctionne pas pour ma montre et mon numero de série. Un geste commercial de votre part est il envisageable?


en vous remerciant par avance.

Bonne journée
Bonjour,
Mon bracelet est cassé, j'ai rempli le formulaire le 12/04 et attend depuis un avancement dans le traitement du dossier. (DEL 5457293 ref:180412-000564) je n'avais pas joint de photo et ce n'est pas pour autant que l'on m'en demandé une, donc je la poste

Bonjour,
J'avais déjà racheté un bracelet suite au problème rencontrée ci dessous. Le bracelet acheté dans une enseigne de Sport de la marque TOMTOM en novembre 2017 est déjà fissuré : près de l'écran et à l'extrémité... Comme les posts que je viens de lire.
Ces achats d'accessoire sont-ils pris en charge par la garantie ? J'ai essayé la colle Glue mais guère efficace !
Merci pour votre retour, je vois que visiblement le problème est courant.... Dommage car ces montres sont pas mal.



merci pour vos retours,
Bien cordialement
Anais
Bonjour,

J'ai reçu une montre Tom Tom touch pour Noël. J'ai également reçu un bracelet bleu taille S.
Malheureusement, début Avril, je me suis rendue compte que le bracelet s'était déchiré sans que je sache vraiment comment et j'ai failli perdre le boitier dans la rue. Il y a-t-il un moyen d'utiliser la garantie sur ce bracelet ?

Merci d'avance,

Qu'en est-il de la solidité du bracelet "premium" ? Quelqu'un s'y est essayé ? Si plus robuste, pourquoi le SAV ne fait pas l' upgrade des bracelets ? Plutôt qu'en renvoyer 3 par montre vendue, en renvoyer un solide, ça peut être satisfaisant pour tout le monde, non?
Bon... Compliqué l' échange de bracelet... Petit retour d'expérience : J'ai fait ma demande première quinzaine d'Avril (achat Juin 2017), plusieurs mails avec le service SAV, une notification avec un lien de suivi d'envoi vide (!!!), et toujours rien... Un mois et demi que j'attends. J'ai connu meilleur service SAV... Un an avec cette montre bientôt, qui, par ailleurs, me satisfait très bien, mais certainement deux mois sans m'en servir... Je ne suis pas sûr de racheter du TomTom de si tôt...
Niveau d'utilisateur 1
j'ai remarqué aussi que le service se dégrade premier bracelet cassé reçue en moins de deux semaines, et la un mois et pas de nouvelle; celui de ma femme aussi est cassé.
Bonjour,
Mon bracelet est également cassé. J'en avais acheté un autre en plus, d'une autre couleur (c'est mon côté fille 😊). Cassé aussi... pour un usage normal, je précise...
J'ai fait une demande via le formulaire, il y a plus d'un mois et ma demande est tjs en attente.
Je suis dépitée !
Est-ce que ce que c'est normal ?
J'aimerai une réponse de la part de tomtom, positive ou négative, mais une réponse!
J'ai mm fait un mail pour savoir oùen était ma demande et pas de réponse non plis...
Je trouve que ce n'esr pas sérieux, vu le prix de la montre !
Je ne peux plus l'utiliser, du coup !!
Est-ce que d'autres personnes sont dans mon cas ?
Merci pour vos réponses!
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Bonjour Drine,

Si vous ne recevez aucune réponse par e-mail, il faudra tenter de prendre contact directement en suivant le lien suivant :

https://fr.support.tomtom.com/app/contact/locale/fr_FR

Bonne continuation
Bonjour,

Comme beaucoup d'utilisateurs de montre TomTom sur ce forum, mon bracelet est en train de rendre l'âme... Il aura tenu 1 an 1/2 ce qui semble faire de moi un chanceux!

J'ai fait une demande de remplacement le 28/05 et elle est toujours en attente de traitement, est-ce normal ? Mon numéro est le DEL 5501356.

Existe-t-il un bracelet tomtom plus résistant compatible avec la runner 3 ?

Je vous remercie pour votre réponse.

C'est bience que j'ai fait. Je suis passée par le formulaire en ligne, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma demande avait été reçue et que j'aurai une réponse sous 2 jours... et j'attends tjs...
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Je voulais dire, prendre contact avec eux par téléphone pour obtenir une personne qui vous dit exactement où en est le dossier.

Je sais qu'il y a un haut volume d'e-mail et je pense que ce doit être la raison pour laquelle votre demande n'a pas encore été traitée.
Bon apparemment et malheureusement je fais parti de ceux qui ont un bracelet cassé et du coup une montre inutilisable, je viens de faire le demande via le formulaire, mais au vue de vos commentaire j'ai bien peur de devoir me passer de ma montre un certain moment. Elle a à peine 1 an , principale utilisation en course à pied et justement le bracelet s'est cassé lors d 'un semi, pas pratique de devoir tenir la montre pour ne pas la perdre... J'espère avoir une réponse du SAV et mon bracelet de remplacement assez rapidement

Bonjour,
C'est la deuxième fois que le bracelet me lâche.
Il doit y avoir un problème de fabrication...
J'espère que le service client pourra me trouver une solution.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Bonjour Julia V et bienvenue sur le forum TomTom,

Navré d'apprendre votre mésaventure.

Si vous êtes toutjours sous la garantie, il faudra remplir le formulaire en ligne ou bien faire appel au support technique pour plus d'aide.

Bonne continuation et bon sport 🙂
Bonjour,
C'est la troisième fois que mon bracelet ce coupe et j'ai bien utilisé le service en ligne.
Mais je viens de recevoir un bracelet pour TOMTOM TOUCH alors que j'attendais un bracelet pour ma SPARK 3 😟
Dois-refaire une demande ou pourriez-vous vous en occuper ?
Cordialement.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Bonjour @JessyRMT,

Si vous avez reçu le mauvais bracelet, ça veut dire que vous avez sélectionné le mauvais bracelet dans la liste des bracelets proposés, lorsque vous remplissez le formulaire en ligne.

Il faudra prendre contact avec le support technique pour qu'ils vous aident.

Bonne continuation
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Même mésaventure que beaucoup ici.
Le bracelet de ma montre Adventurer acquise en octobre 2017 commence de se fissurer.
Depuis le temps (3 ans) que pas mal de clients se plaignent de la mauvaise solidité de ses bracelets, Tomtom aurait du réagir et demander à son fabricant de trouver un meilleur plastique...
...surtout lorsque l'on voit le tarif demandé pour un neuf : 24,95 € + FDP.

Il y a bien un autre modèle, encore plus cher qui ressemble à celui d'origine, donc je doute qu'il soit de meilleur qualité : bracelet de montre TomTom Multi-Sport (noir/orange)
à 39,95 €.

https://www.tomtom.com/fr_fr/sports/accessories/straps/multisport-watch-strap-black-orange/

J'ai fait la demande pour un échange sous garantie, mais ça ne solutionnera pas la fragilité du bracelet qu'il faudra acheter et en avoir un de rechange en permanence.
Robert D.
Bonjour ,
idem pour moi , mon bracelet de ma runner 2 cardio vient de rendre l'ame.
mais a chaque fois que je remplis le formulaire un message d'erreur me demande de contacter le support avec la même procédure qui ne marche pas.
donc je tourne en rond.

bonne journée
Bonjour,

Même souci sur la TOMTOM cardio, au bout de deux ans. Bracelet coupé au même endroit.

Elle n'est plus sous garantie, mais quand même, changer une montre au bout de deux ans, ce n'est pas normal, et pas très écolo.
Impossible de communiquer avec la boite. Pour moi, après plusieurs démarches, j'ai renoncé à faire jouer la garantie. Je pense que Tom Tom est en train de fermer boutique.
Il faut dire que les GPS sont en perte de vitesse: les voitures neuves en sont équipées.
Et les tom tom watch ont depuis le début le vice du bracelet pourri. Je suis écoeuré. Achetez plustôt Apple watch !
Bonjour,
Comme de nombreuses personnes sur ce forum, je rencontre le même problème de fiabilité du bracelet qui casse entre 6 et 9 mois d'utilisation! J'ai fais une nouvelle demande sous garantie qui m'est refusée sous prétexte que cela est exclu dans les CGV, alors qu'il doit s'agir d'un défaut de conception que Tomtom ne veut pas reconnaitre. Cette attitude n'est pas digne d'un fabricant sérieux!!! Vu le prix du bracelet qu'il faut changer presque 2 fois par an, cela commence par devenir très cher et à l'avenir je ne peux que déconseiller l'achat de ce produit!
Cordialement
Bonjour,

J'ai lu sur ce post que le processus allait être amélioré... 3 bracelets en un peu moins de 2 ans... Cela fait beaucoup au vu du prix du consommable.... Le dernière date de 6 mois, il y a une garantie dessus?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Ludovic.
Tomato251 a écrit:

Bonjour,

J'ai lu sur ce post que le processus allait être amélioré... 3 bracelets en un peu moins de 2 ans... Cela fait beaucoup au vu du prix du consommable.... Le dernière date de 6 mois, il y a une garantie dessus?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Ludovic.


Bonjour Ludovic, sans vouloir vous décourager, mais j'ai bien l'impression que TomTom s'en fout de son souci qualitatif de ces bracelets!!! Moi maintenant et chaque fois que l'occasion m'est donné, je déconseille vivement d'acheter un produit TomTom, le SAV n'est pas sérieux et ils ne veulent même pas reconnaitre le vice fabrication car pas adapté à l'usage auquel il est prévu!!! Bien cordialement Jacky
Bonjour Jacky,

Merci pour votre post.

Je ne remets pas en cause l'ordinateur, je n'ai absolument rien à lui reprocher, idem pour le site internet et l'app Android. Par contre il y a clairement un défaut d'étude au niveau du bracelet qui se déchire logiquement toujours au même endroit, même s'il n'y a pas d'effort sur la zone.

J'attends le feedback du support pour me faire une idée de la qualité du SAV, c'est la meilleure manière de juger 🙂.

Bonne soirée, Ludovic.

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