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Répondu: Bracelet Tomtom Runner 3 + music cassé


Nouchka Modbreak Auteur

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New Seeker
Commentaires: 0

30 octobre 2016, 21:32

Bonjour,
Je viens juste d'acheter (5 jours) la Tomtom Runner 3 + music, deuxième utilisation aujourd'hui et le bracelet est déjà cassé...!!!!!
Quelle est la procédure pour remédier à mon probleme? J'ai vu une procédure qui date de février 2015, est-elle toujours d'actualité?

merci d'avance pour votre aide!

Nouchka
Marqué comme réponse: WillU, le 31 octobre 2016, 11:13

Bonjour Nouchka, et bienvenue sur les forums,

Désolé que votre bracelet ait déjà lâché..

Oui la procédure reste inchangée, je vous invite à envoyer un email au support , en indiquant l'adresse postale à laquelle vous expédier un nouveau bracelet, ainsi que sa couleur. Pensez à joindre une copie de la facture du produit et la photo du bracelet cassé svp.

Un agent vous fera alors parvenir un nouveau bracelet dans les plus brefs délais.

Cordialement,
William

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  • WillUWillU Réponse

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    31 octobre 2016, 11:13

    Bonjour Nouchka, et bienvenue sur les forums,

    Désolé que votre bracelet ait déjà lâché..

    Oui la procédure reste inchangée, je vous invite à envoyer un email au support , en indiquant l'adresse postale à laquelle vous expédier un nouveau bracelet, ainsi que sa couleur. Pensez à joindre une copie de la facture du produit et la photo du bracelet cassé svp.

    Un agent vous fera alors parvenir un nouveau bracelet dans les plus brefs délais.

    Cordialement,
    William
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • nablasnablas

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    Commentaires: 1

    28 mai 2017, 16:34

    Bonjour, j'ai le même problème de bracelet cassé, il a cédé au niveau de la boucle de fermeture, après un an d'utilisation. quelle est la procédure pour le remplacement ?
    Merci,
    Cordialement.

    1 Annexe

  • WillUWillU

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    29 mai 2017, 10:39

    Bonjour nablas, et bienvenue sur les forum,

    Je suis désolé de ce qui vous arrive.
    Un conseiller du support va prendre contact avec vous pour organiser le remplacement de votre bracelet.
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  • M3power81M3power81

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    10 juin 2017, 21:23

    Bonsoir,
    Je viens moi aussi de retrouver le bracelet de ma Tomtom runner 3 cassé en deux endroits, au bout de 3 semaines d'utilisation, je regrette déjà mon achat vu le nombre de personne dans mon cas. Dommage la montre en elle-même est sympa à utiliser. Il ne me reste moi aussi qu'à suivre la procédure pour recevoir un bracelet neuf. N'Est-ce pas ?
  • WillUWillU

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    12 juin 2017, 08:40

    Bonjour M3power81, et bienvenue sur les forums,

    Je suis désolé que votre bracelet ait cassé. Un agent du support va vous contacter pour organiser le remplacement du bracelet.
    Lorsque vous dites qu'il a cassé en deux endroits, quels sont-ils svp ?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • M3power81M3power81

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    Commentaires: 5

    12 juin 2017, 13:56

    Bonjour,
    Cassé en deux endroits, fendu, comme les autres, j'ai envoyé des photos. Merci.

    1 Annexe

  • M3power81M3power81

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    Commentaires: 5

    13 juin 2017, 19:53

    Bonsoir
    Toujours pas de nouvelles de l'agent de support qui doit me contacter. J'ai besoin de ma montre. Merci.
  • Seb7878Seb7878

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    14 juin 2017, 19:23

    suis cette demarche ....

    j'ai eu mon bracelette en 5 jours

    j'espere juste qu'il durera plus que 6mois

    S.

    Je suis désolé d'apprendre que votre bracelet vient de casser.

    Vous pouvez faire fonctionner la garantie en contactant notre support à l'aide du formulaire suivant :

    https://fr.support.tomtom.com/app/contact/p/4062#EmailTab

    Je vous recommande de joindre à votre message les informations suivantes afin de traiter votre dossier plus rapidement :

    - l'adresse postale de livraison du bracelet
    - une photo du bracelet défectueux
    - la copie de la facture du produit
    - la couleur choisie

    Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année,

    Cordialement,
  • M3power81M3power81

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    Master Explorer
    Commentaires: 5

    14 juin 2017, 20:54

    Merci Seb j'ai lançé la procédure.:)
  • M3power81M3power81 Modbreak

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    Master Explorer
    Commentaires: 5

    19 juin 2017, 13:42

    bracelet de remplacement reçu aujourd'hui, pas la bonne couleur mais arrivé rapidement. J'espère que celui-ci tiendra plus longtemps. Merci.

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