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Question: Remboursement commande en double


mrchamrcha Auteur

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Apprentice Traveler
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10 juin 2012, 15:35

Bonjour,

 

Voulant renouveler mon abonnement XL Live, j'ai eu un message d'erreur après avoir soumis mon paiement.
J'ai donc recommencé et au à nouveau ce message d'erreur.
En revanche, j'ai été surpris de recevoir 2 fois les mails m'indiquant que j'avais finalisé ma commande et me fournissant les factures; indiquant ainsi que j'avais réglé

 

Ne voulant pas payer 2 fois en 5 minutes pour une mise à jour valable un an (...), pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour me faire rembourser une des 2 commandes ?

Merci pour votre aide.
Bonne journée

  • mach49mach49

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    Apprentice Traveler
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    11 juin 2012, 14:55

    J'ai eu exactement le même problème hier, et je découvre, également, deux factures identiques, pour le même produit commandé deux fois.

     

    Comment faire pour éviter le double paiement, ou pour recevoir un remboursement de la 2e facture

  • HENRY51HENRY51

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    11 juin 2012, 18:30

    J'ai eu axactement le même problème vendredi 8 juin. J'ai envoyé un email : aucune réponse.

    De plus impossible de télécharger le service LIVE !!!

    Si TOM TOM pouvait m'aider.....

  • bergisbergis

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    12 juin 2012, 13:40

    moi aussi, j'ai le même problème aujourd'hui et j'aimerais connaitre la solution pour annuler une commande

  • Sam
    Sam

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    Légende éternelle
    Commentaires: 2357
    Expert (Multi Sport)

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    Expert (Appareils de navigation)

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    14 juin 2012, 15:30

    Salut à tous,


     


    Concernant vos commandes en doublon, sachez que notre système vous assigne le service en correspondance au paiement. 


    C'est à dire que si vous avez payé deux fois, vous avez renouvelé le service pour deux ans.


     


    Si cela vous convient, vous pouvez alors décider de conserver le service d'avance.


    Dans le cas contraire ou s'il s'agit de commandes de matériel, il vous suffira de contacter le Support Client pour demander un remboursement.


     


    Merci de votre attention et bonne journée,


     


    - Sam

  • Pierrot49Pierrot49

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    15 juin 2012, 13:39

    Bonjour,

    Le 1 juin 2012 je me suis abonné au service LIVE. Lors du paiement en fin de manip' j'ai eu un message m' informant que le serveur était en dérangement. J'ai donc recommencé une 1/2 heure après même message. Une heure après quand j'ai consulté mes mails pesrso sur orange j'ai eu la confirmation de deux factures de 49.95.

     

    http://cjoint.com/?BFpnyacaPtO

     

    http://cjoint.com/?BFpnMtTSw0L

     

    Je ne désire pas être abonné pour 2 ans.

    Je sais lire un courrier et j'ai regardé le lien que vous donnez pour d'autres cas similaire mais en clikant sur votre lien je ne retrouve pas une info du genre " clic ici pour pb paiement".

    Vous seriez bien aimable d'expliquer clairement le chemin à suivre pour que je puisse annuler cet abonnement en doublon. D'après ce que j'ai lu dans le forum à ce sujet je ne suis pas le seul dans ce même cas pour accéder au menu " " clic ici pour pb paiement".

    CODIALEMENT

    PIERROT49

  • jphlabjphlab

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    15 juin 2012, 19:59

     

    Je suis dans la même situation...

     

    Moi j'ai ce numéro de téléphone accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30:  01.70.36.35.82.  j'essaierais lundi.

     

    Il existe également ce service, vous pouvez y ajouter des pièces jointes telles que les deux factures j'imagine:   http://fr.support.tomtom.com/app/ask

  • bergisbergis

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    Neophyte Traveler
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    10 août 2012, 08:45

    depuis le mois de juin, j'attends le remborusement de ma commande en double, malgre des mails et des appels téléphoniques, si l'un d'entre vous a été remboursé, qu'il veuille bien me donner le mode d'emploi, je ne sais plus que faire, sinon porter plainte.

  • bergisbergis

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    10 août 2012, 14:57

    mon abonnement n"a été renouvelé que pour une année et le service client m'a promis le remboursement, j'attends depuis début jullet malgré mes relances, j'appelle ça de l'arnaque, et les services étant à l'étranger, c'est très difficile d'obtenir satsfaction

  • Pierrot49Pierrot49

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    10 août 2012, 19:11

    Bonjour bergis,

    Ma demande remboursement en double a bien été prise en compte relativement rapidement (3 semaines). Le seul problème il faut appeler le bon numéro et là désolé je suis en vacances et je n'ai pas le numéro avec moi, je vais essayer de faire des recherches.

     

    BILAN DE MON APPELLE TELEPHONIQUE

    Cher client,

    Vous avez fait appel il y a quelques jours à l'assistance personnelle du Support client TomTom.

    Vous trouverez ci-dessous un résumé de votre question, ainsi que notre réponse.

    Vous pouvez répondre directement à cet e-mail.

    Si nous ne recevons aucun message de votre part sous 3 jours, l'incident sera automatiquement clos mais vous pourrez toujours le mettre à jour pendant 28 jours.

    Vous pouvez également cliquer ici pour répondre à l'aide de notre formulaire en ligne.

     

     

    Objet
    TomTom: Demande de rembourssement
     
    Thread de discussion
    Réponse (Ahmed A. (FR))20/06/2012 09:02 AM
    Cher Monsieur, Bonjour

    Votre numéro d'incident est le 120618-007594.

    Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom.



    Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous avons reçu une réponse positive de notre service financier quant à votre demande de remboursement.

    Ce remboursement sera versé directement sur le compte utilisé pour passer votre commande, dans un délai de deux à quatre semaines.

    Afin d'améliorer la qualité de notre service clientèle, nous vous serions gré de répondre au questionnaire de satisfaction que vous allez recevoir prochainement.


    Sincères salutations,


    Ahmed A.
    Conseiller technique
    Support clientèle TomTom

    Cliquez ici pour répondre à ce message:en ligne :
    Pour rappel, la section "Support" de notre site offre des réponses détaillées (incluant images et vidéos) à la plupart de vos questions.
    Cliquez sur le lien ci-dessous pour y accéder :
    /

    Le forum officiel de TomTom est également à votre disposition. Vous pourrez y poser vos questions et trouver les réponses de la communauté TomTom :
    /
    Réponse (Ahmed A. (FR))18/06/2012 03:23 PM
    Cher Monsieur, Bonjour

    Votre numéro d'incident est le 120618-007594.

    Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom.

    Votre demande de remboursement a été transmise au département financier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons une réponse de leur part.

    Nous vous remercions de ne pas modifier cet incident tant que vous n'aurez pas eu de réponse car ceci nuira au délai de traitement de votre demande. Si vous aviez besoin de nous recontacter avant d'avoir reçu une réponse, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone, veuillez suivre le lien à la fin de ce message afin d'accéder à la page du site donnant les numéros de téléphone.


    Sincères salutations,


    Ahmed A.
    Conseiller technique
    Support clientèle TomTom

    Cliquez ici pour répondre à ce message:

    Aide en ligne :
    Pour rappel, la section "Support" de notre site offre des réponses détaillées (incluant images et vidéos) à la plupart de vos questions.
    Cliquez sur le lien ci-dessous pour y accéder :

    Le forum officiel de TomTom est également à votre disposition. Vous pourrez y poser vos questions et trouver les réponses de la communauté TomTom :
     

    Vous avez une question? Demandez à la communauté TomTom Discussions.

    [---001:002813:65083---]

  • cloclo777cloclo777

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    14 septembre 2012, 15:41

    moi aussi il m'arrive la meme chose, c'est de l'arnaque pure et simple

  • Pierrot49Pierrot49

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    14 septembre 2012, 18:18

    BONJOUR CLOCLO777,

    Il faut appeler au 01 70 36 35 82 et tout va être clair. Evidemment il faut avoir les n° de paiements et sous la main les documents par lequel vous avez payé en double. Aucun problème si vous exposez votre cas calmement et les documents avec vous tout va se passer normalement, il y aura même un suivi par mail de l'évolution de votre problème.

    Pierrot49 Cordialement

  • Pierrot49Pierrot49

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    14 septembre 2012, 18:21

    BONJOUR,

    Il faut appeler au 01 70 36 35 82 et tout va être clair. Evidemment il faut avoir les n° de paiements et sous la main les documents par lequel vous avez payé en double. Aucun problème si vous exposez votre cas calmement et les documents avec vous tout va se passer normalement, il y aura même un suivi par mail de l'évolution de votre problème.

    Pierrot49 Cordialement

  • Pierrot49Pierrot49

    Ici, vous pouvez voir combien de points de réputation Pierrot49 a reçu d'autres utilisateurs.

    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    14 septembre 2012, 18:22

    BONJOUR ,

    Il faut appeler au 01 70 36 35 82 et tout va être clair. Evidemment il faut avoir les n° de paiements et sous la main les documents par lequel vous avez payé en double. Aucun problème si vous exposez votre cas calmement et les documents avec vous tout va se passer normalement, il y aura même un suivi par mail de l'évolution de votre problème.

    Pierrot49 Cordialement

  • René-JeanRené-Jean

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    2 octobre 2012, 10:28

    chargement de la carte d'Espagne-Portugal suivi d'undouble retrait de 44,95 euros sur mon compte , soit 89,90 euros .
    comment obtenir le remboursement partiel ?
    comment contacter le siège de TomTom France ?
    Merci
  • spiritesspirites

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 7

    16 novembre 2012, 18:38

    salut tu va galere car moi j ai achete le service zone de danger en double au mois de juin j ai demander le remboursement 10 jous apres , depuis j ai effectuer toutes leur demande ( facture , releve de compte , etc.. ) 5 mois plus tard malgre mes multiples demande soit par tel ou mail je n ai plus de leur nouvel depuis le 24/10/12 et toujours aucun remboursement , si tu a eu plus de chance que moi peut tu me dir comment tu a fait , merci d avance

  • Pierrot49Pierrot49

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    17 novembre 2012, 11:52

    BONJOUR ,


    Il faut appeler au 01 70 36 35 82 et tout va être clair.avoir tous les documents adéquates(scan des retraits banquaires+archives de N° de commandes de TOMTOM en double) apres contact telephonique tu auras un mail de tomtom pour te  justifier de ta reclamation  et tu auras un suivi par mail de ton dossier.attendre 3à 4 semaines pour le remboursement.


     


    EXEMPPE DE MON CAS REPONSE ET CONTACT TOMTOM:"L'équipe de support TomTom "


     











    Cher client,

    Vous avez fait appel il y a quelques jours à l'assistance personnelle du Support client TomTom.

    Vous trouverez ci-dessous un résumé de votre question, ainsi que notre réponse.

    Vous pouvez répondre directement à cet e-mail.


    Si nous ne recevons aucun message de votre part sous 3 jours, l'incident sera automatiquement clos mais vous pourrez toujours le mettre à jour pendant 28 jours.


    Vous pouvez également cliquer ici pour répondre à l'aide de notre formulaire en ligne.


     


     


































     Objet
    TomTom: Demande de rembourssement
     
     Thread de discussion
     Réponse xxxxxxxxxxxxx 20/06/2012 09:02 AM
    Cher Monsieur, Bonjour

    Votre numéro d'incident est le xxxxxxxxxxxxxxxxx.

    Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom.



    Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous avons reçu une réponse positive de notre service financier quant à votre demande de remboursement.

    Ce remboursement sera versé directement sur le compte utilisé pour passer votre commande, dans un délai de deux à quatre semaines.

    Afin d'améliorer la qualité de notre service clientèle, nous vous serions gré de répondre au questionnaire de satisfaction que vous allez recevoir prochainement.


    Sincères salutations,


    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    Conseiller technique
    Support clientèle TomTom

    Cliquez ici pour répondre à ce message: http://fr.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/26471667/username/talkis@orange.fr


    Aide en ligne :
    Pour rappel, la section "Support" de notre site offre des réponses détaillées (incluant images et vidéos) à la plupart de vos questions.
    Cliquez sur le lien ci-dessous pour y accéder :


    Le forum officiel de TomTom est également à votre disposition. Vous pourrez y poser vos questions et trouver les réponses de la communauté TomTom :
     Réponse (xxxxxxxxxxxxxx) 18/06/2012 03:23 PM
    Cher Monsieur, Bonjour

    Votre numéro d'incident est le xxxxxxxxxxxxxxxxx.

    Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom.

    Votre demande de remboursement a été transmise au département financier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons une réponse de leur part.

    Nous vous remercions de ne pas modifier cet incident tant que vous n'aurez pas eu de réponse car ceci nuira au délai de traitement de votre demande. Si vous aviez besoin de nous recontacter avant d'avoir reçu une réponse, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone, veuillez suivre le lien à la fin de ce message afin d'accéder à la page du site donnant les numéros de téléphone.


    Sincères salutations,


    xxxxxxxxxxxxxxxxxx
    Conseiller technique
    Support clientèle TomTom


    Aide en ligne :
    Pour rappel, la section "Support" de notre site offre des réponses détaillées (incluant images et vidéos) à la plupart de vos questions.
    Cliquez sur le lien ci-dessous pour y accéder :
    http://fr.support.tomtom.com/

    Le forum officiel de TomTom est également à votre disposition. Vous pourrez y poser vos questions et trouver les réponses de la communauté TomTom :
    http://discussions.tomtom.com/
     

    Vous avez une question? Demandez à la communauté TomTom Discussions.


     


     


     


     


     


    Edit: retrait des informations privées



  • spiritesspirites

    Ici, vous pouvez voir combien de points de réputation spirites a reçu d'autres utilisateurs.

    Legendary Explorer
    Commentaires: 7

    17 novembre 2012, 12:14

    salut , je ne sais pas si tu travail pour tomtom mais j ai fait tous ce que tu dit  , j ai moi aussi reçu le mail que tu affiche avec le meme interlocuteur xxxxxxx et a ce jour aucun remboursement ce litige a ete ouvert le 07/07/12 apres multiples appel et mail l ont ma demande d envoyer plusieures papiers ce que j ai fait le 24/10/12 et depuit plus de nouvelles et pas de remboursement ,  soit chez tomtom ils sont incompetent ou soit c est une arnaque car vue le nombre de personnes qui ont le meme probleme a ce fair rembourse , si il existe une autre solution me le fair savoir , merci d avance


     


     


    Edit: retrait du nom de l'agent du support

  • René-JeanRené-Jean

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    17 novembre 2012, 12:20

    Bonjour...

    Mon problème de double débit de compte bancaire , suite à une maladresse de ma part lors de la commande de la carte Ibéria , s'est résolu grâce à un appel au N° 01 70 36 35 82 .

    Je disposais de pièces de la banque pour justification de la réclamation , mais elles n'ont pas été nécessaires , et un e-mail  m'a été immédiatement adressé  par l' équipe de support TomTom , avec le N° d'incident .

    La somme a été  versée directement sur mon compte , soit 49,95 ¤  , sans le moindre autre problême ,  quelque temps après .

    Il me faut souligner la disponibilité de la conseillère technique qui a réglé la situation..je souhaite que les adhérents Tomtom connaissant ce type de désagrément en voient la résolution aussi facilement .

    Cordialement

     

                                            René-Jean

  • Pierrot49Pierrot49

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    17 novembre 2012, 15:14

    Bonjour spirites,

    J'ai essayé de t'aider, merci pour le retour limite insulte, mais bon sur les forums il y a toujours des gens obtus. Pour preuve que tout ce passe bien pour les réclamations tu as la même réponse que la mienne avec rené-jean; Regarde dans tes indésirables de ta messagerie éventuellement. Par contre je suis entièrement d'accord avec toi la multitude de réclamations à ce sujet me font penser qu'il y a un sérieux problème informatique chez TOMTOM.

    Ce sera ma dernière réponse à ce sujet, il me semble que mes explications précédentes on été claires ainsi que celle de rené-jean.

    Bonne journée à toi et garde un certain respect pour ceux qui veulent t'aider.

  • FANERIC2013FANERIC2013

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    22 janvier 2013, 15:43

    Je consulte aujourdh'ui le forum TOMTOM car.... j'ai le même problème de commande double.

    Vous êtes le dernier intervenant pour ce problème et vous paraissiez avoir trouver la solution ?

     

    MA QUESTION: comment obtenir le N° de phone ou l'adresse de messagerie pour faire une demande de remboursement ??

     

    MERCI D'AVANCE ET.... j'espère que vous aurez connaissance de ma demande d'aide.

    Cordialement.

  • spiritesspirites

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 7

    22 janvier 2013, 16:42

    salut , pour le tel appel le 0170363582 de 9h / 17h , pour ce qui est de la solution je ne l ai pas car ma double commande date du 21/06/2012 ma reclamation du 15/07/2012 et a ce jour malgre que j ai fourni tous les documents qu ils m ont demande et a ce jour je n ai pas ete rembourse , desole , bonne chance car moi je galere

  • FANERIC2013FANERIC2013

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    22 janvier 2013, 17:17

    Merci pour la réponse.

    Depuis ma question j'avais effectivement récupéré ce N° de téléphone ET j'ai déjà posé ma demande à un interlocuteur aimable.... qui a paru être à l'écoute et a pris en compte cette demande de remboursement en me promettant un mail de confirmation d'ici la fin de la semaine et un remboursement à suivre........

    J'aurai peut-être plus de chance que vous.

    A noter que lors de cet entretien téléphonique il m'a demandé mon adresse messagerie et a constaté l'enregistrement des 2 paiements ( puisque j'avais d'ailleurs déjà reçu les 2 factures par mail à 20 minutes de différence tout à l'heure...)ALORS ... A SUIVRE ....MAIS SI CA NE VIENT PAS ASSEZ VITE : JE LES RAPPELERAI.....

    Cordialemen

  • spiritesspirites

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 7

    22 janvier 2013, 19:17

    ils ont toujours ete aimable avec moi aussi ,des la fin de notre discution je reçoi toujours un mail , mais pas de remboursement ,me tenir au courant des votre remboursement si cela ne vous embete pas , merci d avance , cordialement

  • FANERIC2013FANERIC2013

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    22 janvier 2013, 21:04

    O.K. je vous dirai... mais je sais que "c'est pas gagné" !!!!

     

    QUESTION : avez-vous été voir sur votre GPS TOM TOM la date de validité de ce renouvellement ?

     

    En ce qui me concerne j'ai constaté, aussitôt le téléchargement, qu'elle était de 2 ans à compter d'aujourd'hui.... bah oui puisque je vais payer 2 fois !!!!!

    Je l'ai précisé au téléphone à mon interlocuteur, il m'a dit que ce serait rectifié à 1 an lorsque je serai remboursé ( à savoir que pour l'instant je ne suis pas encore débité puisque mon renouvellement date d'aujourd'hui....)

    C'est encore une solution de s'en tenir à avoir payé 2 ans même si cela ne nous convient pas....

    @+

  • FANERIC2013FANERIC2013

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    5 février 2013, 12:19

    Bonjour,

    Toujours pas remboursée et sans nouvelles en janvier ........

    DONC le 31 janvier j'envoie un mail..... aucune réponse à ce jour.....

    Aujourd'hui 5 février je téléphone... nouvel interlocuteur "sympathique".... qui m'annonce que les sérvices financiers ont donné leur accord ... hier ..... et que je serai donc remboursée ....mais il faudra attendre "un peu".....

    Et je reçois un nouvel e-mail me confirmant cela et précisant "rembouserment dans un délai de 2 à 4 SEMAINES" !!!!

    Bon...... ça avance ???? ET JE NE LES LACHERAI PAS !!!!! A suivre ..... ET VOUS ?????

    Cordialement

     

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