Carminat : Renouvellement des services live, comment les activer ?


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Bonjour bebert91550,

Il semble malheureusement que votre carte SIM ne puisse être réactivée par nos équipes.
Un de mes collègues du support commercial va prendre contact avec vous et lancer la procédure de remboursement de votre commande.

Cordialement,
William
C'est bien dommage, merci quand même de votre tentative.

Bonne journée
Bonjour WillU,
J'ai fait des tests.
J'ai accès aux services Lives, sauf que dans la messagerie, il n'y a pas de message comme quoi ils sont activés.
Lorsque je clique sur l'icone de la météo, je me retrouve renvoyé sur le menu pour choisir un itinéraire, que j'ai séléctionné parcours un ou pas.
idem pour les alertes sécurité (zone de danger).
Je ne trouve pas ça normal.
Merci de votre retour.
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Steed21 a écrit:

Bonjour WillU,
Lorsque je clique sur l'icone de la météo, je me retrouve renvoyé sur le menu pour choisir un itinéraire, que j'ai séléctionné parcours un ou pas.
idem pour les alertes sécurité (zone de danger).
Je ne trouve pas ça normal.


Pour la météo, c'est normal, il faut sélectionner un endroit où vous souhaitez connaitre la météo.
Bonjour,
Combien de temps faut il entre le moment de la mise à jour Live (3 ans d'abonnement pour ma part) et la connexion aux services lives.
Je possède une mègane 3 carminat tom tom.

Merci pour retour
Cdl
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Bonjour Schaublin,

Normalement cela est immédiat, mais la carte SIM de votre Carminat avait été suspendue en raison d'un inactivité longue.
Nos techniciens viennent de la relancer à distance.
Après une réinstallation complète de mon systeme par Renault cela ne fonctionnait toujours pas. Via le R-link store j'ai pu racheter ma prolongation d'abonnement aux services live mais du coup j'ai payé deux fois...... et la deuxième fois je n'ai pas pu profiter de l'offre de réduction. Bref mon prolongement d'abonnement m'a couter très très cher 😠
Bonjour,
J'ai commandé "LIVE Services Europe" et je ne suis pas sûr d'avoir compris comment l'activer. Dans le détail de la commande, le statut est en cours, mais sans information sur le suivi (COMMANDE 405965611).
Merci de votre aide.
Cordialement
BL
Bonjour,
Je viens de souscrire au service live, mais, apparemment, ma carte sim n'est plus active.
Pouvez vous régler mon problème.

merci
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jacelke a écrit:

Bonjour,
Je viens de souscrire au service live, mais, apparemment, ma carte sim n'est plus active.
Pouvez vous régler mon problème.
merci



LANSON a écrit:

Bonjour,
J'ai commandé "LIVE Services Europe" et je ne suis pas sûr d'avoir compris comment l'activer. Dans le détail de la commande, le statut est en cours, mais sans information sur le suivi (COMMANDE 405965611).
Merci de votre aide.
Cordialement
BL




Bonjour à vous deux

D'après nos systèmes votre carte SIM est toujours active.
Pourriez-vous réinitialiser votre appareil et tester la fonction météo svp ?
Bonjour WillU, pour ma part les services fonctionnent depuis ce matin... Du coup pourquoi cela n'a t-il pas fonctionné Samedi et Dimanche? Jz n'ai rien fait de plus depuis Samedi...
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jacelke a écrit:

Bonjour WillU, pour ma part les services fonctionnent depuis ce matin... Du coup pourquoi cela n'a t-il pas fonctionné Samedi et Dimanche? Jz n'ai rien fait de plus depuis Samedi...



Bonjour

L'activation de la carte SIM peut prendre du temps dans certains cas, jusqu'à 72h, cela doit être la raison.
Merci de WillU,
Je vous propose une amélioration qui satisfera tous vos clients en commençant par moi qui consiste en une rectification de la durée de l'abonnement afin de ne pas nous sentir léser.
Mon appareil m'affiche actuellement une date de péremption au 04/08/2018 (achat du 05/08/17) qui ne tient donc pas compte de cette période d'activation aléatoire.

Merci de bien vouloir rectifier la date de péremption aux services live de la durée d'activation maximale de 72h. Autrement dit 365j + 3j
Bonjour,

J'ai acheté acheté les services Live le 30 Juillet et à ce jour cela ne fonctionne toujours pas.
Pouvez vous m'aider ?

J'ai un code erreur 148 malgré Reset de l'appareil.
Dans les paramètres/connexion/réseau et bien pas de réseau (cf. les 2 photos)
J'ai suivi les indications : https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10323

D'accord avec Jacelke concernant la prorogation de la durée de l'abonnement Live
D'autant plus lorsque je reçois une offre moins cher pour le service Live et pour une durée de 50% plus longue seulement 1 semaine après avoir souscrit 12 mois pour un montant supérieur !
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Bonjour ElkeS, et bienvenue sur les forums,

Je n'ai rien trouvé d'anormal sur votre compte, l'abonnement est actif sur votre compte et la carte SIM de l'appareil semble active.
Avez-vous bien réinitialisé votre appareil aux valeurs par défaut comme dans la fiche que vous avez trouvée ?
Si malgré cela vous obtenez toujours ce même message d'erreur, il se peut que cela vienne de la batterie de l'appareil, auquel cas je vous redirigerai vers notre service client pour qu'ils vous proposent les solutions les plus adéquates.

Cordialement
William
bonjour a tous

je voudrais relancer le service live sur mon tomtom GO 1000 live.
mais la carte sim est désactiver.
pouvez vous la reactiver? avant que je reprenne abonnement.
merçi.
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Bonjour noname,

Malheureusement, votre carte SIM est inactive depuis avril 2014 et ne peut plus être réactivée.
bonjour
c est pas grave
je ferais avec.
en tous cas merçi avoir essayer
Bonjour William,

Mon abonnement Live s'est mis à fonctionner hier sans aucune autre manipulation de ma part.

Il est quand même dommage de décompter le forfait annuel dès le premier jour et non dès la première utilisation avérée !

Cordialement
ElkeS
Bonjour,

Le service Live de mon GPS m'affiche à nouveau le code erreur 148... et ne fonctionne donc pas !
Cela devient pénible....

Pouvez vous solutionner ce problème ?

Cordialement,
ElkeS
Bonjour,
Je viens de souscrire au service live, mais, apparemment, ma carte sim n'est plus active.
Pouvez vous régler mon problème.
Merci d'avance.
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Bonjour ElkeS

Comme je vous l'ai indiqué plus haut, n'y a rien qui cloche sur votre compte, le service est présent sur votre compte, et la carte SIM de votre appareil active selon nos serveurs.
Je vous ai invité à réinitialiser votre appareil, pourriez-vous procéder comme indiqué dans la fiche d'aide suivante svp :

https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10323/kw/live
Je ne sais si quelqu’un est intervenu mais maintenant ça marche.
Donc merci.
Bonjour, serait-il possible de me confirmer que ma sim est activée ?

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