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Carminat : Renouvellement des services live, comment les activer ?

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carminat, renault, tomtom, live, services live, sim, carte, activer, embarqué,

meuamormeuamor Auteur

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Neophyte Traveler
Commentaires: 3

10 avril 2016, 17:53

service live paye et pas toujour disponible
Marqué comme réponse: Gwil01, le 11 avril 2016, 10:48

Bonjour Meuamor,

Je suis désolé du problème rencontré avec votre commande, suite à une manipulation sur votre compte les services LIVE devraient maintenant être disponibles sur votre appareil.

Lors de cette opération j'ai constaté que vous aviez également acheté un service incompatible avec votre appareil avant votre commande de services LIVE. Je vous invite à contacter notre support à ce sujet pour obtenir un éventuel remboursement ou une compensation en Services LIVE.

Contacter notre support

Cordialement,

Gwil

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85 commentaires

  • WillUWillU
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    14 juillet 2017, 09:29

    Bonjour bebert91550,

    Il semble malheureusement que votre carte SIM ne puisse être réactivée par nos équipes.
    Un de mes collègues du support commercial va prendre contact avec vous et lancer la procédure de remboursement de votre commande.

    Cordialement,
    William
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • bebert91550bebert91550

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    14 juillet 2017, 09:36

    C'est bien dommage, merci quand même de votre tentative.

    Bonne journée
  • Steed21Steed21 Modbreak

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    18 juillet 2017, 13:37

    Bonjour WillU,
    J'ai fait des tests.
    J'ai accès aux services Lives, sauf que dans la messagerie, il n'y a pas de message comme quoi ils sont activés.
    Lorsque je clique sur l'icone de la météo, je me retrouve renvoyé sur le menu pour choisir un itinéraire, que j'ai séléctionné parcours un ou pas.
    idem pour les alertes sécurité (zone de danger).
    Je ne trouve pas ça normal.
    Merci de votre retour.
  • WillUWillU
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    18 juillet 2017, 13:54

    Steed21 a écrit:

    Bonjour WillU,
    Lorsque je clique sur l'icone de la météo, je me retrouve renvoyé sur le menu pour choisir un itinéraire, que j'ai séléctionné parcours un ou pas.
    idem pour les alertes sécurité (zone de danger).
    Je ne trouve pas ça normal.


    Pour la météo, c'est normal, il faut sélectionner un endroit où vous souhaitez connaitre la météo.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • Schaublin

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    New Seeker
    Commentaires: 0

    2 août 2017, 14:57

    Bonjour,
    Combien de temps faut il entre le moment de la mise à jour Live (3 ans d'abonnement pour ma part) et la connexion aux services lives.
    Je possède une mègane 3 carminat tom tom.

    Merci pour retour
    Cdl
  • WillUWillU
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    2 août 2017, 16:11

    Bonjour Schaublin,

    Normalement cela est immédiat, mais la carte SIM de votre Carminat avait été suspendue en raison d'un inactivité longue.
    Nos techniciens viennent de la relancer à distance.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • NaikNaik

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    4 août 2017, 11:53

    Après une réinstallation complète de mon systeme par Renault cela ne fonctionnait toujours pas. Via le R-link store j'ai pu racheter ma prolongation d'abonnement aux services live mais du coup j'ai payé deux fois...... et la deuxième fois je n'ai pas pu profiter de l'offre de réduction. Bref mon prolongement d'abonnement m'a couter très très cher :@
  • LANSON

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    Commentaires: 0

    5 août 2017, 18:31

    Bonjour,
    J'ai commandé "LIVE Services Europe" et je ne suis pas sûr d'avoir compris comment l'activer. Dans le détail de la commande, le statut est en cours, mais sans information sur le suivi (COMMANDE 405965611).
    Merci de votre aide.
    Cordialement
    BL
  • jacelkejacelke Modbreak

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    Master Traveler
    Commentaires: 4

    5 août 2017, 19:56

    Bonjour,
    Je viens de souscrire au service live, mais, apparemment, ma carte sim n'est plus active.
    Pouvez vous régler mon problème.

    merci

    2 Annexes

  • WillUWillU
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    Commentaires: 9374
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    7 août 2017, 12:33

    jacelke a écrit:

    Bonjour,
    Je viens de souscrire au service live, mais, apparemment, ma carte sim n'est plus active.
    Pouvez vous régler mon problème.
    merci



    LANSON a écrit:

    Bonjour,
    J'ai commandé "LIVE Services Europe" et je ne suis pas sûr d'avoir compris comment l'activer. Dans le détail de la commande, le statut est en cours, mais sans information sur le suivi (COMMANDE 405965611).
    Merci de votre aide.
    Cordialement
    BL




    Bonjour à vous deux

    D'après nos systèmes votre carte SIM est toujours active.
    Pourriez-vous réinitialiser votre appareil et tester la fonction météo svp ?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • jacelkejacelke Modbreak

    Ici, vous pouvez voir combien de points de réputation jacelke a reçu d'autres utilisateurs.

    Master Traveler
    Commentaires: 4

    7 août 2017, 21:13

    Bonjour WillU, pour ma part les services fonctionnent depuis ce matin... Du coup pourquoi cela n'a t-il pas fonctionné Samedi et Dimanche? Jz n'ai rien fait de plus depuis Samedi...
  • WillUWillU
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    Commentaires: 9374
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    8 août 2017, 10:26

    jacelke a écrit:

    Bonjour WillU, pour ma part les services fonctionnent depuis ce matin... Du coup pourquoi cela n'a t-il pas fonctionné Samedi et Dimanche? Jz n'ai rien fait de plus depuis Samedi...



    Bonjour

    L'activation de la carte SIM peut prendre du temps dans certains cas, jusqu'à 72h, cela doit être la raison.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • jacelkejacelke

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    Master Traveler
    Commentaires: 4

    8 août 2017, 18:45

    Merci de WillU,
    Je vous propose une amélioration qui satisfera tous vos clients en commençant par moi qui consiste en une rectification de la durée de l'abonnement afin de ne pas nous sentir léser.
    Mon appareil m'affiche actuellement une date de péremption au 04/08/2018 (achat du 05/08/17) qui ne tient donc pas compte de cette période d'activation aléatoire.

    Merci de bien vouloir rectifier la date de péremption aux services live de la durée d'activation maximale de 72h. Autrement dit 365j + 3j
  • ElkeSElkeS

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    Master Traveler
    Commentaires: 4

    8 août 2017, 20:09

    Bonjour,

    J'ai acheté acheté les services Live le 30 Juillet et à ce jour cela ne fonctionne toujours pas.
    Pouvez vous m'aider ?

    J'ai un code erreur 148 malgré Reset de l'appareil.
    Dans les paramètres/connexion/réseau et bien pas de réseau (cf. les 2 photos)
    J'ai suivi les indications : https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10323

    D'accord avec Jacelke concernant la prorogation de la durée de l'abonnement Live

    2 Annexes

  • ElkeSElkeS

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    Master Traveler
    Commentaires: 4

    8 août 2017, 20:16

    D'autant plus lorsque je reçois une offre moins cher pour le service Live et pour une durée de 50% plus longue seulement 1 semaine après avoir souscrit 12 mois pour un montant supérieur !

    1 Annexe

  • WillUWillU
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    9 août 2017, 08:29

    Bonjour ElkeS, et bienvenue sur les forums,

    Je n'ai rien trouvé d'anormal sur votre compte, l'abonnement est actif sur votre compte et la carte SIM de l'appareil semble active.
    Avez-vous bien réinitialisé votre appareil aux valeurs par défaut comme dans la fiche que vous avez trouvée ?
    Si malgré cela vous obtenez toujours ce même message d'erreur, il se peut que cela vienne de la batterie de l'appareil, auquel cas je vous redirigerai vers notre service client pour qu'ils vous proposent les solutions les plus adéquates.

    Cordialement
    William
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  • nonamenoname

    Ici, vous pouvez voir combien de points de réputation noname a reçu d'autres utilisateurs.

    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    9 août 2017, 15:56

    bonjour a tous

    je voudrais relancer le service live sur mon tomtom GO 1000 live.
    mais la carte sim est désactiver.
    pouvez vous la reactiver? avant que je reprenne abonnement.
    merçi.

    2 Annexes

  • WillUWillU
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    9 août 2017, 15:59

    Bonjour noname,

    Malheureusement, votre carte SIM est inactive depuis avril 2014 et ne peut plus être réactivée.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • nonamenoname

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    9 août 2017, 16:06

    bonjour
    c est pas grave
    je ferais avec.
    en tous cas merçi avoir essayer
  • ElkeSElkeS

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    Master Traveler
    Commentaires: 4

    10 août 2017, 17:23

    Bonjour William,

    Mon abonnement Live s'est mis à fonctionner hier sans aucune autre manipulation de ma part.

    Il est quand même dommage de décompter le forfait annuel dès le premier jour et non dès la première utilisation avérée !

    Cordialement
    ElkeS
  • ElkeSElkeS

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    Master Traveler
    Commentaires: 4

    11 août 2017, 19:41

    Bonjour,

    Le service Live de mon GPS m'affiche à nouveau le code erreur 148... et ne fonctionne donc pas !
    Cela devient pénible....

    Pouvez vous solutionner ce problème ?

    Cordialement,
    ElkeS
  • cricocrico

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    12 août 2017, 14:00

    Bonjour,
    Je viens de souscrire au service live, mais, apparemment, ma carte sim n'est plus active.
    Pouvez vous régler mon problème.
    Merci d'avance.

    2 Annexes

  • WillUWillU
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    Commentaires: 9374
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    14 août 2017, 08:36

    Bonjour ElkeS

    Comme je vous l'ai indiqué plus haut, n'y a rien qui cloche sur votre compte, le service est présent sur votre compte, et la carte SIM de votre appareil active selon nos serveurs.
    Je vous ai invité à réinitialiser votre appareil, pourriez-vous procéder comme indiqué dans la fiche d'aide suivante svp :

    https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/10323/kw/live
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • cricocrico

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    14 août 2017, 10:26

    Je ne sais si quelqu’un est intervenu mais maintenant ça marche.
    Donc merci.
  • bibiwanbibiwan

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    18 août 2017, 13:09

    Bonjour, serait-il possible de me confirmer que ma sim est activée ?

    1 Annexe

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