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Question: TOMTOM Carminat, navigation embarquée sur Renault


atomp7atomp7 Auteur

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Master Explorer
Commentaires: 6

31 mars 2012, 08:35

Quand TOMTOM se moque gentiment  des utilisateurs payeurs.

Aucune solution de rechange pour mon appareil de navigation embarqué TOMTOM Carminat pour les zones radars, et pas moyens de faire évoluer le GPS TOMTOM vers Coyotte.

Nous sommes nombreux à attendre une solution qui ne vient pas vite.

atomp7

[*] 

151 commentaires

  • willauwillau

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    31 mars 2012, 10:01

    Alors à quoi ça nous a servi d'avoir investi dans cette verrue sur notre tableau de bord s'il n'est pas pas capable d'évoluer. J'aurai dû m'abstenir de cette option et garder mon smartphone pour me guider et m'avertir.

    Extrêmement déçu par Tomtom et par Renault.

    Aucune information précise, aucune communication, on vous avertiran on ne sait même pas s'il sera mis un jour... Vous avez payé pour un service qui n'est pas opérationnel et tant pis.

    Ma voiture a 10 mois seulement, et mon GPS est déjà obsolète.
  • AntoineAntoine

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    TomTom Employee
    Commentaires: 31

    5 avril 2012, 17:11

    Salut à vous,

    L'activation des zones à risque sur les appareil TomTom nécessite une mise à jour de l'application, gérant le fonctionnement de l'appareil.

    Cependant, pour tous les appareil Carminat, ce logiciel est intégré dans le véhicule, nécessitant la coopération et l'expertise de Renault.

    Il est donc assez normal que le dévelopement de ce produit prenne plus de temps que pour tous les appareils 'nomades'

    Pour citer un message de TomTom :

    "Renault et TomTom travaillent conjointement sur une solution permettant à votre Carminat TomTom ou Carminat TomTom LIVE de signaler les " zones de danger ". Il s'agit d'une priorité absolue pour nous ainsi que pour Renault.

     

    En attendant la mise à disposition de cette solution, vous avez la possibilité de désactiver les alertes radars - Veuillez cliquer sur le lien www.tomtom.com/6834

     

    Bien entendu, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer, notamment lors de la mise à disposition de la solution définitive."


  • trend67trend67

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    Outstanding Wayfarer
    Commentaires: 16

    5 avril 2012, 23:17

    Sur mon Carminat Tomtom, j'ai installé les zones de danger Tomtomax... Un peu troublant de voir que des "amateurs" de ce site savent faire mieux que Tomtom, non ??
  • Teddy13Teddy13

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    6 avril 2012, 11:21

    Plus de radars et maintenant, plus de services Live en raison d'un incendie chez Vodaphone. J'étais habitué à Carminat Navtech sur Laguna et je peux vous dire que c'était professionnel. Tomtom est vraiment amateur en la matière. Il vous appartient de travailler avec des ST de qualité. Je ne suis pas prêt de faire de la pub pour vous.

    Concernant Renault, je suis également décu car sur une Mégane, le choix du GPS se fait sur Tomtom ou Tomtom.

    Dédommagement ou pas ?

    Devenez-vous comme à la SNCF.

    Rembourser le double du billet comme pour l'incident de Marseille cette semaine.

    Pour l'instant, vous ne proposez rien pour les versions embarquées.

    Ce n'est pas commercial ni de votre part ni de celle de Renault.
  • Teddy13Teddy13

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    6 avril 2012, 11:23

    Plus de radars et maintenant, plus de services Live en raison d'un incendie chez Vodaphone. J'étais habitué à Carminat Navtech sur Laguna et je peux vous dire que c'était professionnel. Tomtom est vraiment amateur en la matière. Il vous appartient de travailler avec des ST de qualité. Je ne suis pas prêt de faire de la pub pour vous.

    Concernant Renault, je suis également décu car sur une Mégane, le choix du GPS se fait sur Tomtom ou Tomtom.

    Dédommagement ou pas ?

    Devenez-vous comme à la SNCF.

    Rembourser le double du billet comme pour l'incident de Marseille cette semaine.

    Pour l'instant, vous ne proposez rien pour les versions embarquées.

    Ce n'est pas commercial ni de votre part ni de celle de Renault.
  • Teddy13Teddy13

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    Outstanding Explorer
    Commentaires: 12

    6 avril 2012, 11:27

    Quel dédommagement pour absence des zones à risques et plus de fonctionnement services Live ?
    Vous n'en parlez pas, vous ne proposez rien pour les utilisateurs de solutions embarquées.
    Il est facile de renvoyer la balle chez Renault et maintenant chez Vodaphone pour l'incendie.
  • f1edxf1edx

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    Supreme Pioneer
    Commentaires: 444

    6 avril 2012, 11:41

    J'admets qu'il faille un peu de temps...

    La loi est appliquée depuis janvier mais Tomtom était prévenu depuis le début du dernier trimestre 2011. Coyote (partenaire) a bien suivi...

    Normalement les entreprises de services sont tenues à un résultat ou alors on ne fait pas payer.
  • luludecastelluludecastel

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    11 avril 2012, 17:50

    bonjour

    je veux bien croire qu'il faut un peu de temps pour mettre à jour les zones danger, mais depuis le 4eme trimestre 2011........

    tous les autres ont fait les mises a jour !!!!!! 

    en plus le live qui tombe en panne ...tomtom jamais fautif ??????c'est vodafone,

    mais nous nous avons payé.!!!!!     seule compasention ...on prolongera l'abonnement.. c'est pas un cadeau mais une obligation.

    Faites au moins un geste commercial  (mise à jour gratuite d'une carte c'est pas la mort !!!!!!! et ca fait plaisir)

    cordialement
  • Ric33Ric33

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    Supreme Pioneer
    Commentaires: 201

    12 avril 2012, 18:25

    D'après un commercial de la marque, Renault a obtenu un délai jusqu'au 28 juillet pour mettre les Carminat en conformité....

    A mon avis, on est bon pour 3 mois d'attente suplémentaire....
  • f1edxf1edx

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    Supreme Pioneer
    Commentaires: 444

    12 avril 2012, 19:08

    Pour "les zones dangereuses" j'ai installé celles de tomtomax (voir leur site) et ça prévient bien.

    Alors nous verrons ce que fait Tomtom... mais il perdra peut être un client si ce n'est pas mieux.

    http://www.tomtomax.fr/forum/ttax_zones_danger_choix.php?t=385803823&marque=tomtom&modele=tt_carminat

    a+
  • heimdalheimdal

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    13 avril 2012, 22:09

    Je confirme cela fonctionne très bien.
  • willauwillau

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    13 avril 2012, 23:02

    Je confirme ça fonctionne, c'est pas mal, je garde...
  • luludecastelluludecastel

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    13 avril 2012, 23:03

    merci je vais essayer aussi
  • skymanskyman

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    Master Explorer
    Commentaires: 5

    23 mai 2012, 11:26

    Pour les utilisateurs de Carminat TomTom LIVE.

    • Cas B Carminat TomTom LIVE avec abonnement aux services LIVE acheté après le 4 janvier 2012
      Si vous possédez un Carminat TomTom LIVE avec un abonnement aux services LIVE acheté après le 4 janvier 2012, cest-à-dire après la promulgation du décret, vous ne bénéficier pas dune prolongation de votre abonnement.

    Ce qui est anormal, c'est de vendre un service qui n'éxiste pas, sans avertissement et sans compensation !!!!

    Lors de mon abonnement après ma période d'essaie, TOMTOM n'a jamais signalé que le service serait indisponible jusque.... Juillet (?)

    Je paie, je n'ai pas de le service et je n'ai aucune compensation.

    C'est normal de payer une glace italienne et que l'on vous donne que le cornet car la machine est en panne. Et bien oui chez  TOMTOM.

    Merci le service client...

     
  • 31jj31jj

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 9

    14 juin 2012, 22:33

    En ce qui me concerne je vais probablement adresser une mise en demeure à RENAULT et TOMTOM avec mon association de consommateur à priori:
    - RENAULT qui ne peut avoir une rente avec les pièces détachées et comme mon CARMINAT est intégré il est responsable

    -TOMTOM pour non continuité de service, dommage que le foutage de gueule ne soit pas répréhensible, mais qu'ils ne se rassurent pas le code civil est particulièrement redoutable !

    En attendant la solution TOMTOMAX semble bien marcher vous confirmez ?
  • Ric33Ric33

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    Supreme Pioneer
    Commentaires: 201

    15 juin 2012, 00:52

    Oui ca marche très bien. Je l'ai utilisé pendant des années, mais ce n'est pas un service en temps réel, comme Coyote, Wikango, etc.... et le service Tomtom.... enfin, quand service il y aura.... :@

    Il utilise une base de points signalés, mais aucune info sur les radars "du moment"...
  • 31jj31jj

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 9

    16 juin 2012, 09:22

    Merci.

    J'ai bien l'intention d'aller vers COYOTE et .... 

      Je n'ai plus aucune confiance en TOMTOM.

    Bon je vais leur envoyer un mail au superviseur et un courrier de mise en demeure au service consomateur afin de leur laisser une petite chance (le pigeon est trop bon). Je crois qu'il n'ont pas compris l'impact du WEB sur l'image de marque.

    C'est un peu long pour qu'ils comprennent mais comme on dit "il y a qui ont essayé de ne pas en tenir compte et qui ont eu des problèmes".

    PS: J'attends la réponse de RENAULT qui n'est guère mieux  sur ce coup soit ils sont complices soit ils ne savent pas gérer leur fournisseur !
  • jjstruyfjjstruyf

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    16 juin 2012, 23:00

    Moi aussi je suis très déçu par TomTom, non pas par la qualité du produit que je trouve très bonne, mais à cause de l'impossibilité dans laquelle je me trouve d'associer mon TomTom Carminat installé dans ma nouvelle Renault Scénic à mon compte TomTom en remplacement de mon TomTom GO 720.  J'ai publié les détails ici http://www.struyf.eu

    Jean-Jacques
  • willauwillau

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    17 juin 2012, 16:05

    Je doute de plus en plus du sérieux et du professionnalisme de cette société.
  • dg69dg69

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    21 juin 2012, 19:15

    Possesseur d'un carminat embarqué sur renault, j'ai le 12 juin 2012 acheté la mise à jour article 1G00.042

    ordre n° 321374383.

    Cette mise à jour portait sur le signalement des zones de danger en France. Je suis surpris de constater que cette fonction n'est pas opérationnelle!

    Que comptez vous faire pour y remédier?
  • jjstruyfjjstruyf

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    21 juin 2012, 20:23

    Mon problème est résolu, grâce à Sam_A ici sur le forum.  Il a manuellement supprimé l'association entre mon compte et mon ancien GO 720 ;-)

    Merci Sam!

    Jean-Jacques
  • david33david33

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    30 juin 2012, 12:48

    bonjour peu tu m aider stp
  • david33david33

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    30 juin 2012, 12:51

    bonjour je suis novice et j ai besoin d aide peu tu m aider merci
  • jjstruyfjjstruyf

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    30 juin 2012, 14:11

    Bonjour David,

    A qui demandes tu de l'aide?

    Et quel est ton problème?

    Si tu pouvais donner une courte description de ton problème, je suis certain que quelqu'un ici-même pourra t'aider.

    Jean-Jacques
  • f1edxf1edx

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    Supreme Pioneer
    Commentaires: 444

    2 juillet 2012, 13:17

    Ok pour l'aide  mais il faut nous préciser le genre de problème à régler

    a+
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