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Question: Souci avec le Carminat Live de mon Scénic


ZEN 222ZEN 222 Auteur

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17 juin 2017, 11:45

Aucun résultat trouvé pour la recherche 'mon problème j'ai fait la dernière mis à jour de mon tomtom QuickGPS Fix j'ai fait comme toujours (je suis TomTom depuis au moins 10 ans sans problèmes) J'ai fait la mise a jour comme demander mais au moment de remettre la carte SD dans mon tomtom de mon Scénic ma carte n'a été reconnu d'autant plus et il ne trouve pas "carte introuvable"qui m'aurait permis d'avoir de formater la carte au format tomtom car j'ai réinitialisé sur mon Mac comme demander par tomtom il m'envoie a un avec une croix rouge et jamais carte introuvable . Au bout de une semaine de contact régulier en ayant fait tout ce que tomtom support m'a demandé. Réponse de Tomtom c'est Renault qui doit soit résoudre ce problème Renault me renvoie chez Tomtom. Je suis fort dépité et pas content. pouvons m'aider.
  • WillUWillU

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    19 juin 2017, 12:10

    Bonjour ZEN 222, et bienvenue sur les forums

    Je ne suis pas sur d'avoir saisi exactement la situation.

    Qu'affiche le Carminat ? Seulement "carte introuvable" ? Si tel est le cas, c'est pas bien grave, cela veut dire que la cartographie est manquante ou incomplète.
    Que se passe-t-il lorsque vous insérez votre carte SD dans votre ordinateur ?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • ZEN 222ZEN 222 Auteur

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    19 juin 2017, 13:06

    mon cariminat s'est planté lorsque comme m'a demandé tomtom support j'ai réinitialisé en la carte SD sur mon Mac et que l'a met dans mon carminat de mon scénic il présent après un sablier un écran avec une croix rouge et lorsque retire la carte SD il me demande une carte SD
    mais jamais carte introuvable.
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  • WillUWillU

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    19 juin 2017, 13:34

    Merci pour ces précisions.
    Est-ce que vous auriez une carte SD vierge par hasard ?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • ZEN 222ZEN 222 Auteur

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    19 juin 2017, 13:57

    OUI j'ai acheté une carte SD HC 80MB/s intergegral ultimal pro nouvelle que j'ai réinitialisé comme demander
  • WillUWillU

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    19 juin 2017, 14:47

    Et que se passe-t-il lorsque vous l'insérez dans votre navigateur ?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • ZEN 222ZEN 222 Auteur

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    19 juin 2017, 14:50

    j'ai un écran avec croix rouge
  • WillUWillU

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    19 juin 2017, 15:07

    En ce cas, ça veut dire que l'application installée sur la mémoire interne de l’appareil est corrompue, auquel cas il faut tenter de la restaurer en suivant la fiche d'aide suivante :

    https://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/15066/kw/ttsystem
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • ZEN 222ZEN 222 Auteur

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    19 juin 2017, 16:33

    je viens de faire avec mon fils informatien tous ce que vous avez dit pour restaurer.
    Ça ne fonctionne toujours pas on tombe sur la croix et plus rien.
  • WillUWillU

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    19 juin 2017, 16:39

    En ce cas, si la procédure de restauration du logiciel ne fonctionne pas, il n'y a rien que nous puissions faire à distance malheureusement.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • ZEN 222ZEN 222 Auteur

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    19 juin 2017, 16:57

    Vous dites que vous ne pouvez rien faire à distance où doit je aller pour résoudre ce problème
  • FiftySixFiftySix

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    19 juin 2017, 17:21

    ZEN 222 a écrit:

    OUI j'ai acheté une carte SD HC 80MB/s intergegral ultimal pro nouvelle que j'ai réinitialisé comme demander



    Avez-vous essayé avec une carte SD compatible? Les SDHC, de conception plus récente, peuvent ne pas fonctionner. Prendre une carte SD tout court de 4Go.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • ZEN 222ZEN 222 Auteur

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    19 juin 2017, 17:34

    Le c'est un 8MG SD mais je acheter si possible une cart SD 4MG basic je reviens demain au près de nous en espérant avec de bonne nouvelles
  • milsabordsmilsabords Modbreak

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    Renowned Trailblazer
    Commentaires: 28

    20 juin 2017, 16:42

    J'ai eu la même panne. La réparation du firmware en suivant la fiche technique précitée n'a pas marché. J'ai résolu le problème en rechargeant l'application avec TomTom Home . J'en ai une copie sur mon PC, téléchargée par TTH lors d'une mise à jour en octobre 2015.

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