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Répondu: GO 600 - Aucune carte disponible après MAJ bloquée

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go600, aucune carte disponible,

Thomas_DThomas_D Auteur

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8 octobre 2017, 18:51

Bonjour,
je voulu effectuer la mise à jour de ma carte qui m'était proposée, mais cela fait trois fois qu'elle se bloque au même pourcentage, après plus d'une heure de download. Sur l'appareil, le message "aucune carte disponible" apparaît. J'ai vidé le cache dans le dossier Home3 comme indiqué sur le site, sans résultat. Ma carte Europe est signalée corrompue, mais lorsque je clique sur réparer, j'arrive, après une heure, au même résultat : "aucune carte disponible".
Je ne sais plus quoi faire, merci d'avance de votre aide.
Marqué comme réponse: Silver Surfer, le 18 octobre 2017, 09:43

Bonjour Thomas_D,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre problème de carte introuvable pour votre GO 600. J'ai bien reçu votre message privé que j'ai pu lire hier soir.

Tout d'abord, il est important de noter que ce message d'erreur s'affiche lorsqu'une mise à jour ne se termine pas correctement.
Il faudra effectivement relancer la mise à jour en question et faire en sorte qu'elle se termine correctement pour que la cartographie s'affiche correctement à son tour.

Ainsi, après vérification depuis nos systèmes, il s'avère que votre mise à jour ne se termine pas correctement en raison d'un pare-feu ou un anti-virus qui vient bloquer le téléchargement.
Le problème peut également provenir de votre connexion internet qui serait peut-être instable, faible et qui empêche donc la mise à jour de se terminer complètement.

De ce fait, je vous suggère dans un premier temps de brancher votre ordinateur à votre box internet, à l'aide d'un câble ethernet, de manière à optimiser votre connexion internet.
Dans un deuxième temps, je vous conseille de démarrer votre ordinateur en mode sans échec pour qu'ainsi, aucun pare-feu / antivirus ne soient activés.

En savoir plus sur le démarrage en mode sans échec : https://www.google.nl/search?q=mode+sans+%C3%A9chec+windows+7&rlz=1C1GGRV_enNL757NL757&oq=mode+sans+%C3%A9chec+windows+7&aqs=chrome..69i57j69i60j0l4.5327j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

En parallèle, je vous recommande également d'effectuer une restauration de l'appareil en suivant les instructions suivantes :

- Appuyez le bouton marche/arrêt (on/off) du GPS et maintenez le bouton pendant au minimum 25 secondes, dès que vous entendez le bruit des tambours, relâchez le bouton et patientez, le GPS va redémarrer tranquillement.

Suite à cela, relancez MyDrive Connect sur votre ordinateur (qui sera en mode sans échec), puis branchez votre GPS pour reprendre la mise à jour.
Cela devrait vous apporter solution et la cartographie pourra finir de s'installer correctement sur votre GO 600.

Autrement, si cela ne fonctionne pas il faudra tenter la même opération sur un ordinateur différent, en mode sans échec bien sûr, si le nouvel ordinateur comporte également des anti-virus / pare-feu.

Voilà Thomas_D, j'espère que cette procédure viendra à bout de votre problème !
N'hésitez pas à nous tenir informé. ;)

Cordialement,
En vous souhaitant une très bonne journée à tous !

Silver Surfer

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  • nabunabu

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    8 octobre 2017, 19:16

    Bonsoir Votre TomTom GO 600 se met à jour via My Drive Connect.

    une image de my drive ouvert a mon contenu Gps connecté c'est possible de nous envoyer ça MERCI



    Voir a gérer votre carte ce que l'on vous propose

    1 Annexe

    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • nabunabu

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    8 octobre 2017, 19:40

    Si votre mise a jour se bloque au même endroit c'est que votre ordi se met en veille résultat carte introuvable
    Si carte corrompue .......c'est que vous avez choisi une carte trop importante pour votre contenu
    télécharger une autre carte moins grosse devrait résoudre votre probléme

    http://fr.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/15346/
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    8 octobre 2017, 20:33

    Bonsoir,
    merci pour votre retour rapide. la veille de mon PC est désactivée, donc je ne pense pas que le problème vienne de là. Difficile de dire d'ailleurs si c'est le téléchargement ou l'installation sur l'appareil qui pose problème. Concernant la taille de la carte mydrive me propose effectivement une version "allégée", sans les batiments 3D de certains pays, mais jusqu'à présent (j'ai l'appareil depuis 2 ans, donc 7 MAJ sans problème) je n'ai jamais rencontré de problème de taille, d'autant plus que j'ai une carte sd de 8GO en complément.
    J'ai réinstallé mydrive avec nettoyage du registre, le message d'erreur sur le Tomtom change : "Echec de la mise à jour, veuillez réessayer. Contactez le SAV en cas de nouvel échec". Mydrive indique également l'échec de la MAJ, alors qu'avant sa réinstallation il restait bloqué sur un pourcentage (9%). Je tente actuellement une nouvelle réparation, sans espoir.
    Je pense ensuite tenter un reset du tomtom, mais je n'y crois pas beaucoup plus...
  • nabunabu

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    8 octobre 2017, 20:48

    "aucune carte disponible" apparaît.

    C'est que le téléchargement a bien commencé sur votre appareil et c'est interrompu
    essayer de voir du coté de vos usb si il n'y en a pas un qui a des problèmes

    sur mon pc un USB le meilleur a charge rapide me fait des coupures j'ai du y mettre la souris dessus
    avez vous essayé sur un autre ordi

    comme vous savez bien faire vos mises a jours habituelles j'essaye de comprendre pourquoi vous êtes brutalement avec des problèmes

    la réparer ça sert a rien il vaudrait mieux essayer de la supprimer
    vous avez essayer d'en charger une autre n'ayant pas d'image c'est pas évident ......
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    8 octobre 2017, 21:03

    Merci beaucoup pour votre aide, je ne comprends pas trop le problème non plus...
    J'ai déjà changé 2 fois de prise usb (j'en suis à 5 tentatives de MAJ), toujours le même soucis. Je sais bien qu'en informatique il ne faut jamais rien écarter, mais sur ce coup là je pense vraiment que mon pc est clean.
    Je pense comme vous que la réparation ne sert à rien : Mydrive ne fait que relancer un téléchargement de la carte, téléchargement qui finit inévitablement par planter.
    Je précise quand même que j'ai juste voulu effectuer la MAJ que Mydrive me proposait, je n'ai pas chercher à installer une nouvelle carte par exemple.
    Je ne peux malheureusement pas faire de capture pour le moment puisque la réparation est en cours, je préfère aller jusqu'au bout en cas de miracle. Par contre je posterai demain une capture de l'écran de contenu et des messages d'erreurs.
    Vu le temps de download restant j'abandonne pour ce soir, en vous remerciant encore pour votre assistance, c'est vraiment très sympa.
    Bonne soirée à vous.
  • nabunabu

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    8 octobre 2017, 21:10

    Pour la capture ordinateur tournant vous avez ceci sur tout ordi ça permet de saisir sans déranger le fonctionnement



    Essayer d'aider les membres du forum c'est un plaisir Bonne soirée
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    8 octobre 2017, 21:32

    Rebonsoir,
    la réparation venant d'échouer comme prévu, voici les différentes captures. Demain je tenterai de désinstaller la carte, et de changer de pc au cas ou...
    Merci encore.

    4 Annexes

  • nabunabu

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    8 octobre 2017, 21:40

    La mise a jours sur image 2 ne pas y toucher désinstaller la carte sur capture 3 vous avez largement de la place il vous resteras 500 mo de place
    je pourrais aussi vous dire de faire une exception pour my drive dans votre anti virus car ça créer des ralentissements dans le téléchargement

    Bonne soirée
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    8 octobre 2017, 21:45

    Merci beaucoup. J'essaie tout ça demain et je reviens vers vous en espérant que le problème sera solutionné.
    Bonne soirée.
  • nabunabu

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    8 octobre 2017, 21:52

    Bonne Soirée a vous et surtout vous travaillez pas sur l'ordi pendant le téléchargement et si vous pouvez repérer l'endroit de la pièce ou le Wifi est le meilleur en dessous de 3 barres ça crée des interruptions

    A demain Bonne chance a bientôt
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 07:46

    Bonjour à tous,
    après 3 jours de lutte je me permets de faire remonter ce topic car mon problème n'est toujours pas résolu.
    Pour rappel mon Go600 m'affiche carte indisponible après échec d'une MAJ.
    Je pense avoir tenté tout ce qui est possible :
    - relance de la MAJ sur un autre pc, dans un autre lieu (maison/boulot)
    - réinitialisation du gps via mydrive
    - réparation de la carte corrompue
    - désinstallation de la carte corrompue et tentative de réinstal
    - vidage du cache de mydrive
    - désinstal/réinstal de mydive
    - essai avec windows 7 et 10
    J'ai tout tenté 3 fois sans résultat : tout échoue.
    Le GPS semble "bloqué" : il affiche le message carte indisponible. Si je ferme le message, je tombe sur une carte du monde grisée, point barre.
    Je n'ai plus accès à l'interface du gps, donc impossible de faire une remise en état usine. Le SAV TomTom pointe principalement vers ce forum, je vais tenter de leur envoyer un mail ce matin.
    Quelqu'un sait-il comment solliciter un CM ou un technicien TomTom sur ce forum, car je pense que le gps ne refonctionnera sans une intervention extérieure?
    Toute aide sera la bienvenue, d'avance merci.
  • nabunabu

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    12 octobre 2017, 10:00

    Bonjour Thomas_D
    je ne sais si vous allez dans cet endroit image d'abord explications ensuite

    5 Annexes

    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • nabunabu

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    12 octobre 2017, 10:08

    J'ai oublié clic sur Ethernet pour déclencher les images
    Sur la une ordi normal sans GPS Branché
    La 2 gps Branché peut importe le GPS j'en ai connecté trois((l'un aprés l'autre)
    La 3 propriétés vous ouvre la 4
    La 4 configurer vous amene a la 5
    La 5 vous dit si le gps passe bien par l'ordi

    Voila après je suis embêté moi tout marche mais bon si vous faites ça vous savez si le GPS se Connecte a l'ordi
    il suffirait d'un mauvais câble d'une Prise USB un peu déficiente
    D'une connexion sur le support De Gps alors que le GPS doit être connecté en direct dans le dos de l'appareil jamais de support pour une mise a jours
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 10:41

    Bonjour nabu,
    encore une fois merci pour votre aide. Je n'ai malheureusement pas le gps sous la main (je ne suis pas chez moi) mais dès que je rentre je vérifie si mon pc donne les mêmes infos que vos captures.
    Je pense que la prise usb côté pc est hors de cause car je dois en être à 4 différentes depuis le début de mon problème. Par contre si c'est le câble ou la connectique du gps... Je dois avoir un câble d'un ancien Tomtom, je vais faire l'essai (s'il est compatible).
    Pour info je n'utilise pas le support pour relier l'appareil au pc.
    Enfin j'ajouterais que la veille de la MAJ qui a échoué, j'ai utilisé le gps mais il a eu un comportement bizarre à l'allumage : interface défaillante, lenteur, clavier qui fonctionnait mal. Tout est rentré dans l'ordre après 5 ou 6 minutes.
    Savez-vous s'il y a un moyen de metter à jour le firmware de l'appareil ? Et si un retour en état usine est réalisable même avec aucune carte valide ? Désolé pour toutes ces questions mais je n'ai rien trouvé sur le site Tomtom ni sur ce forum, et ce que j'aimerais surtout, c'est que quelqu'un me confirme - ou non - que mon gps est tout simplement en panne, auquel cas je n'aurais aucun moyen de résoudre le problème par moi-même.
    Un grand merci de nouveau.
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 10:51

    Un dernier détail : le téléchargement de la carte fonctionne bien sur mon pc puisque je retrouve dans le dossier HOME3 (le dossier cache des downloads) un fichier de plus de 5Go, correspondant à la carte Europe que j'ai choisie.
    J'ai l'impression que le problème arrive au moment de l'écriture sur le gps, comme si la mémoire flash de l'appareil était défectueuse. Je vois que vous êtes très actif sur ce forum : avez-vous déjà eu vent de ce genre de défectuosité ?
    Désolé pour le double post.
  • nabunabu

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    12 octobre 2017, 11:10

    Vous avez répondu avant mon message;)
    Bonjour Thomas_D
    Je ne parle pas de l'usb de l'ordi mais Bien De l'usb du Gps

    Oui il y a bien une procédure de restauration moi j'ai eut un Gps(( de prét)) totalement a la dérive D'ailleurs je vous la donne
    https://youtu.be/fPLwsz3ODVY
    et le responsable du forum l'a remis a son niveau en trés peu de temps et je n'ai plus eut de probléme

    pourquoi je parle de cable ((simplement pour la petite histoire))un pere de famille nous demande de dépanner ((a distance )) son gps on passe par tout ce qui est connu et enfin on lui parle du cable ces enfants avant piqué son cable ((plus grand))pour jouer avec leur console et lui avait mis le leur en echange ===>il etait pas fait pour le meme usage

    Voila je vous souhaite de retrouver le fonctionnement de votre GPS Bonne journée
    Amicalement, Marcel ou Nabu
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 11:40

    Concernant la procédure de restauration, j'ai effectivement trouvé cette vidéo et j'en suis à 3 restauration sans résoudre mon problème :
    - Mydrive restaure le gps sans problème
    - dans l'onglet mon contenu, il m'indique que la carte europe est corrompue
    - je la désinstalle sans problème
    - je clique sur réinstaller la carte
    - je choisis une version "allégée" qui tienne sur la mémoire du gps
    - le téléchargement démarre
    Ensuite, j'ai systématiquement un message d'erreur qui me dit que la MAJ a échoué et qu'il faut la retenter ou contacter le SAV.
    Comme la carte se trouve bien dans le cache du pc, j'en déduit que c'est l'écriture sur le gps qui beugue.
    Il se trouve que j'ai remplacé mon support gps, qui avait pris du jeu, et j'utilise depuis le nouveau cable fourni : dès ce soir je vais retenter avec l'ancien cable pour voir si vous avez raison.
    En tout cas merci pour vos précieux conseils, et bonne journée à vous.
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 22:12

    Bonsoir,
    juste pour information le changement de câble du gps ne résoud pas le problème.
    J'ai contacté le SAV par mail, s'il m'apporte une solution je la posterai ici pour aider d'éventuels utilisateurs qui rencontreraient le même soucis.
    Bonne soirée à tous.
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 22:27

    @nabu : désolé, j'ai oublié de vous répondre sur les captures montrées plus haut.
    Visiblement le gps passe bien par le pc (voir ma capture01). La seule différence par rapport à vos captures est le débit, sur votre image 3 : pour vous une valeur (425 Mbits/s) indique qu'un transfert de données est en cours, chez moi cette valeur est de 0 bits/s (voir ma capture02 SVP).
    J'ignore si cela à une importance ?
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    12 octobre 2017, 22:29

    @nabu : doublement désolé, j'ai oublié de joindre mes captures. J'avoue que cette galère commence à me fatiguer, surtout que j'ai besoin du gps lundi pour le boulot...

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  • yankee-71100yankee-71100

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    13 octobre 2017, 13:27

    Thomas_D a écrit:

    @nabu : doublement désolé, j'ai oublié de joindre mes captures. J'avoue que cette galère commence à me fatiguer, surtout que j'ai besoin du gps lundi pour le boulot...


    BONJOUR
    QUEL EST VOTRE ANTI-VIRUS
    première chose qui peu empêcher l'installation !...
    si votre anti-virus est autre que celui de Windows, faut chercher de ce coté la...
    la question du câble ne tien pas la route!... vus que les début de téléchargements ce passent bien
    sauf que au moment du transfert, votre anti-virus bloque ce transfert!...
    je suppose que vous tournez avec Windows 10
    si Oui:
    désinstaller l'anti-virus tiers avec un désinstalleur que vous trouverez sur le WEB
    dans recherche inscrivez ceci Nom de l'anti-virus suivi de désinstalleur
    exemple: avast désinstalleur puis un clic sur recherche récupérer le désinstalleur
    et utilisé le a la désinstallation de l'anti-virus
    une fois fait activez defender et le mettre à jour
    redémarrer le système
    ouvrez le pare-feu rechercher la fonction par défaut un clic sur par défaut
    redémarrer le système
    videz le cache de mydrive et recommencer l'installation des mises à jour du tomtom
    Yankee 71 mieux vaut un bon,...qu'un bon à rien!..si le docteur vous dit vous êtes malade,ces que vous êtes malade!...si vous dite je suis malade(c'est imaginaire !...
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    13 octobre 2017, 20:58

    Bonsoir yankee-71100,
    Merci de votre réponse. Je vais effectivement tenté une désintall d'avast, puisque j'ai essayé à peu près tout le reste...
    Ceci dit le même antivirus a accepté les 7 précédentes MAJ sans broncher, et j'ai le même problème avec un pc équipé de kaspersky, donc...
    Je tente cette solution lundi et je vous tiens au courant, mais je pense que le plus simple va être d'utiliser maps sur mon smartphone et de ranger mon go 600 dans un tiroir. Cela dit mettre 270€ pour un gps inutilisable au bout de deux ans (j'ai eu entre temps une reponse du SAV qui ne solutionne rien du tout, car deja tentée depuis longtemps), je trouve ça plutôt limite de la part de TomTom...
    Bonne soirée et merci pour vos conseils.
  • yankee-71100yankee-71100

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    14 octobre 2017, 13:38

    Thomas_D a écrit:

    Bonsoir yankee-71100,
    Merci de votre réponse. Je vais effectivement tenté une désintall d'avast, puisque j'ai essayé à peu près tout le reste...
    Ceci dit le même antivirus a accepté les 7 précédentes MAJ sans broncher, et j'ai le même problème avec un pc équipé de kaspersky, donc...
    Je tente cette solution lundi et je vous tiens au courant, mais je pense que le plus simple va être d'utiliser maps sur mon smartphone et de ranger mon go 600 dans un tiroir. Cela dit mettre 270€ pour un gps inutilisable au bout de deux ans (j'ai eu entre temps une reponse du SAV qui ne solutionne rien du tout, car deja tentée depuis longtemps), je trouve ça plutôt limite de la part de TomTom...
    Bonne soirée et merci pour vos conseils.


    Bonjour
    Oui les anti-virus tiers sont monnaies courante à posé des problèmes surtout sous Windows 10 très instable d'où le faite que vous dite avoir fait certaines mises à jour et que depuis plu rien ne ce fait, question mise à jour sur votre tomtom
    le SAV n'es aucunement responsable de ce que installent les utilisateurs comme anti-virus!...
    faut juste le savoir que Microsoft n'à pas souhaiter régler ce problème la!...qui cause beaucoup de problèmes et pas que chez tomtom
    leurs propres mises à jour deviennent calamités question installations!...je fait partie du support Community!...donc je suis très avisé sur les problèmes.
    Yankee 71 mieux vaut un bon,...qu'un bon à rien!..si le docteur vous dit vous êtes malade,ces que vous êtes malade!...si vous dite je suis malade(c'est imaginaire !...
  • Thomas_DThomas_D Auteur

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    15 octobre 2017, 18:33

    Bonsoir à tous,
    pour info :
    - Avast désinstallé avec désinstallateur + nettoyage de registre
    - Pare-feu windows 7 désactivé
    - Mydrive en dernière version avec cache vidé
    - GPS réinitialisé vie Mydrive / carte corrompue désinstallé
    Au bout d'une heure : le gps indique de ne pas le déconnecter, la MAJ va reprendre. Mydrive reste bloqué sur l'écran de téléchargement, sans aucune indication de progression.
    Au bout de cinq heures : message impossible d'installer la MAJ.
    Puisque le problème ne vient ni des prises usb, ni du cable, ni de l'anti-virus, ni du pc, je ne vois plus trop ce qu'il reste à part l'appareil...
    Je me retourne vers le SAV et je vous tiens au courant si une solution abouti.
    Bonne soirée à tous.
  • nabunabu

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    15 octobre 2017, 18:47

    Bonjour
    Perso Je dit bien PERSO un antivirus ça peut se désactiver pour plusieurs heures pourquoi tout virer
    Ceci dit si vous voulez bien sur !!
    Une copie d’écran de my drive ouvert a contenu Gps connecté si c'est possible
    MERCI
    Amicalement, Marcel ou Nabu
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