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Problème de connexion entre mon smartphone et mon GPS

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PapyfoxyPapyfoxy Auteur

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Apprentice Traveler
Commentaires: 2

29 mai 2017, 17:24

j'ai un rider 410 depuis septembre 2016 et pas moyen de le connecter en partage de connexion et ni en Bluetooth
et le support ne trouve pas de solution, que faire.
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  • patrick1000patrick1000

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    29 juillet 2017, 10:13

    pour moi c'est depuis la mise à jour du rider 400 que plus rien fonctionne comme j'ai indiqué sur mon commentaire que je ne comprends pas le pourquoi que plus rien fonctionne, qui est bizarre, j'espère que c'est juste un bug au niveau de la mise à jour du tomtom rider 400
  • Alex3890Alex3890

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    29 juillet 2017, 19:39

    Bonjour,
    Je rencontre (comme d'autres personnes apparemment) des problèmes d'appairage entre mon rider 450 tout neuf et mon iPhone 7 plus sous IOS 10.3.3. Le GPS s'appaire avec l'iPhone mais juste après se déconnecte ; et cela à l'infini. Le partage de connexion ne se lance pas. J'ai essayé avec un Galaxy S6 et aucun problème. J'ai également réussi avec un iPhone 6s également sous IOS 10.3.3. Mais pour mon iPhone 7 plus, la connexion ne reste pas et le partage de connexion internet ne s'effectue pas.
    J'ai réinitialisé les paramètres réseau de l'iPhone, fait "Oublier cet appareil" et supprimé l'iPhone du GPS avant de me reconnecter ... J'ai fait les tests nécessaires et il s'agit bien d'un problème avec mon iPhone 7 plus (compatibilité puces bluetooth ?, problème logiciel sur le GPS ?)
    Tomtom, avez-vous une idée de la nature de ce problème ? N'étant pas le seul et pour un appareil à plus de 400 €, il faut absolument trouver une solution lors de la prochaine mise à jour du GPS.
    Merci,
    Cdlt
  • nikkonikko

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    30 juillet 2017, 01:01

    je vois que vous avez un RIDER 450
    je viens d'en acheter un : impossible de le mettre à jour à la mise en route via mydrive connect : il faut tout repayer alors que j'ai justement acheté le modèle avec "toutes les mises à jour gratuites incluses à vie"
    serait-ce une arnaque de tomtom ?
    merci de me dire si vous aussi vous avez du tout re-payer pour mettre a jour votre tom tom RIDER 450
    car à 500€ le tomtom ça pue l'arnaque
    merci
  • JC67JC67

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    30 juillet 2017, 08:44

    En réponse à Casper78vfr : oui, je suis à jour -> 17.200.0011.311 (0) 25/06/2017
  • Alex3890Alex3890

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    30 juillet 2017, 09:25

    Bonjour, il faut vous connecter à votre compte Tomtom puis associer votre tomtom Rider. pour ma part tout était gratuit pour réaliser la mise à jour. Sinon contactez le service client TomTom mais ce n'est pas normal. Cdlt
  • CerbereGoldCerbereGold

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    30 juillet 2017, 20:44

    Bonjour, je cherchais une solution à ce problème et désespère en lisant vos commentaires !
    Trois android essayés sur le rider 450 et aucun ne fonctionne :
    Je donne les versions :
    Galaxy S4 MINI Version Android 4.4.2
    Galaxy A5 Version Android 6.0.1
    Gaxalxy A5 2016 Version Android 6.0.1
    Le rider vient juste d'être mis jour 17.200.0011.311 (0) 25/06/2017
    Pour ces trois appareils les messages appareil Connecté suivi très rapidement de connexion perdue et ce tout le temps !
    Va t'il y avoir une solution ? cela fait quand même parti des arguments de ventes !
  • sofemansofeman

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    7 août 2017, 21:24

    Bonjour,

    Pareil j'ai un rider450 à jour
    Avec un xperia xz synchro impossible des contacts, des coupures incessantes lors des conversations téléphonique. et d'une manière générale un festival de connexion/deconnexion
    Réessayé avec un HTC U11 sous Android 7.1.1
    Hormis les connexions et déconnexions incessantes, il synchronise bien le répertoire (faut juste avoir du temps devant soit...)
    Tenir une conversation téléphonique est impossible, ça coupe systématiquement. Après coupure, j'ai des lags d'un autre monde avec l'impossibilité de faire quoi que ce soit sur le GPS.
    Sur les conseils de Casper, j'ai fait une réinitialisation complète du GPS mais même sans le téléphone connecté, j'ai de gros lags avec plusieurs dizaine de secondes sans pouvoir faire quoi que ce soit.
    je me suis posé la question de le renvoyer au SAV mais au vu des lectures sur les posts , je pense que c'est juste le produit qui est mal conçu...
    J'avais hésité avec le NavigatorVI, si j'avais su...
  • Jay GatzJay Gatz

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    8 août 2017, 14:51

    bonjour impossible de connecter mon Samsung S8 avec mon tomtom rider 400 comment faire?
  • Alex3890Alex3890

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    11 août 2017, 07:30

    Bonjour j’ai également créé un post sur ce forum à ce sujet. Je suis également favorable pour que vous consultiez mes logs. Pour ma part iPhone 7 mis à jour depuis hier sous IOS 11 et depuis ce matin ça fonctionne !!!. (Ça ne marchait pas sous iOS 10.3.2) cordialement
  • Gilles74Gilles74

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    12 août 2017, 18:07

    Bonjour à tous, je suis nouveau sur le chat et j'ai un problème récurent en ce moment entre mon iphone et mon gps.
    En fait les deux sont bien appairés mais la connexion n'est pas stable, est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ?
  • Alex3890Alex3890

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    Master Explorer
    Commentaires: 6

    13 août 2017, 15:13

    Bonjour, après un essai sur une longue balade hier, j'ai de nouveau rencontré un bug. Au bout de 3h de route, le téléphone s'est déconnecté et il le GPS affichait sans arrêt "Téléphone connecté", "Téléphone déconnecté". Même après redémarrage du GPS.
    J'ai du supprimer mon téléphone de la liste des périphériques du GPS afin que le bug s'arrête. Même si I0S 11 a permis le fonctionnement du mode modem, ce fonctionnement reste instable. Cdlt
  • taz.eltaz.el

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    18 août 2017, 00:04

    Bonjour g couplé mon tomtom GO 60 à mon iPhone 7 mais mon tomtom m'indique constamment que la connexion à mon téléphone a été perdu. Que puis-je faire
  • FiftySixFiftySix

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    Maître Zen
    Commentaires: 327
    Expert (Appareils de navigation)

    Expert (Appareils de navigation)

    18 août 2017, 10:08

    Bonjour taz.el,
    Avez-vous d'autres appareils Bluetooth qui peuvent entrer en compétition avec celui qui relie le GO 60 et l'iPhone? Je pense à une Apple Watch, un autoradio Bluetooth, une montre connectée Bluetooth ou tablette iPad.
  • taz.eltaz.el Modbreak

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    18 août 2017, 21:49

    Bonsoir. G suprimé toutes les autres connexions seul mon tomtom est couplé. Un message s'affiche constamment connecté et ensuite connexion perdu toutes les 10 secondes environ
  • CerbereGoldCerbereGold

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    1 octobre 2017, 11:18

    Bonjour,
    Pour avoir récupéré une mise à jour sur l'android Galaxy A5 2016 qui est passé sur une version Android 7.0 ben tout fonctionne entre le rider 450 et le smartphone ! comme quoi...
    En espérant que cela tienne.
    Si cela peut servir à d'autre, bonne journée
  • babubabu

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    1 octobre 2017, 21:44

    Bonjour,
    I have a GO 510 with the latest firmware.
    1. It connects to iphone 4S (ios 9.3.5) most of the time. But, sometimes it just refuses to connect to the phone and keeps switching between connected and disconnected states. Also, sometimes, it is conencts to the phone successfully but does not show traffic info.
    2. It connects to Nexus S (Android 4.4.4) but never shows the traffic info.
    I am ready to share the log if it can help in solving the problem.
    Regards,
  • GEB
    Commentaires: 1000

    3 octobre 2017, 12:42

    Hi babu,

    I am afraid both your phones do not support Bluetooth PAN profile which is mandatory for connecting to TomTom Traffic servers.
    "On recrute des personnes n'ayant jamais construit que des maisonnettes, on leur fournit des grues et on leur demande de bâtir des gratte-ciels ... puis l'on s'étonne qu'elles échouent !!!" ("Software Factories"-J.Greenfield & K.Short - Wiley)
  • babubabu

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 2

    3 octobre 2017, 21:40

    Hello GEB,
    No, that's not true. Both iphone and Nexus S have BT PAN profile.
    If you were correct, I would never be able to get traffic on GO 510 by connecting it to my iphone (see point 1).
    Nexus S also has BT PAN as I can connect other devices which need this profile, e.g., my tablet, to the Internet via this phone.
    Anyway, it would be helpful if someone from TT can comment on this issue.
    By the way, thanks for the reply.
  • MarihMarih

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    6 octobre 2017, 00:39

    Bonjour,
    j'ai un Iphone 7 et un GPS GO60. Mon téléphone est bien jumelé et apparaît dans la liste du GPS. Je l'ai choisi. Mais j'ai en permanence un bandeau "connecté" puis "la connexion à votre téléphone a été perdue". Et cela sans arrêt. Je n'ai aucune solution. J'ai tout essayé. Qui peut m'aider ?
    Cordialement.
  • MarihMarih

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    Neophyte Traveler
    Commentaires: 3

    11 octobre 2017, 18:05

    Bonjour, je possède un Tomtom GO 60 et un iPhone 7 (IOS 11). Mon iPhone est bien jumelé et apparaît sur le GPS mais la connexion se fait et se perd toutes les 2 secondes, sans arrêt. Très énervant ! J'ai tout fait, toutes les réinitialisations possibles, plusieurs fois, sur les 2 appareils, mais rien n'y fait.
    J'ajoute que récemment, j'ai eu d'énormes problèmes pour me connecter à My Drive (des heures passées). Finalement, ça a marché mais j'appréhende d'utiliser My Drive (pas fiable).
    Enfin, la personne avec laquelle j'échange par mails est très aimable et serviable, mais elle me semble dépassée et confie mon dossier à des experts Tomtom, m'a-t-elle dit... J'attends la réponse !
    En attendant, j'utilise Waze ou Google Maps, excellents tous les 2, mais avec regrets, car j'ai acheté mon Tomtom pour rien ! Je suis très déçu.
  • Casper78vfr

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    Expert
    Commentaires: 1664
    Expert (Appareils de navigation)

    Expert (Appareils de navigation)

    11 octobre 2017, 19:45

    Bonsoir,

    Malheureusement il n'y a pas vraiment de solution, tant que TT ne reverras son système BT pour le data il n'y a pas vraiment de solution.
    C'est suite a la mise a jour de iOS, la soucis existe aussi dans une moindre mesure avec Android et WP
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