Ah si seulement tout le monde était comme eux ...


Niveau d'utilisateur 5
  • Renowned Wayfarer
  • 301 commentaires
Pas sûr d'être dans la bonne rubrique, mais c'est intéressant à lire, même si un peu long. Peut-être que quelqu'un chez TT devrait prendre le temps de le faire.

https://medium.com/@djo/obsession-service-client-captain-train-cb0b91467fd9

Pierre

8 commentaires

Badge +4
Bonjour pa38,

Avez-vous eu des soucis avec notre support technique ?
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour,

Pas avec le support technique en particulier, mais avec le support client en général tel que vu par TT (et ce n'est pas une attaque personnelle contre vous). L'article est un peu long, mais il est très intéressant à lire.
Badge +4
Je l'ai lu dans ses grandes lignes. Mais on est bien d"accord que vous n'avez pas eu de frigo venant de chez nous en panne 😉 ?
N'ayant pas trouvé de trace de contact avec nos support client, j'imagine que vous projetez ce que vous avez lu dans cet article sur votre expérience sur ce forum.
Et si je ne m'abuse vous n'avez jamais eu de panne, mais simplement fait part de vos envies d'évolution de nos appareils sur un forum d'échange entre utilisateurs.
En quoi ces deux expériences sont-elles comparables exactement ?
Niveau d'utilisateur 5
Je vous laisse lire l'article en entier. Il reflète un état d'esprit de la relation client chez captain train, qui, si j'en crois mon expérience sur ce forum, n'est pas la même chez TT. Vous avez le droit de ne pas être d'accord, dans ce cas ne changez rien.
Badge +4
Vous ne répondez pas à ma question. Loin de dire que tout est parfait chez nous, mais l'état d'esprit est bon, la possibilité de répondre à vos attentes plus difficile d'accès.
Niveau d'utilisateur 5
L'état d'esprit est bon .... c'est vous qui le dites
Effectivement vous répondez sur ce forum à ceux qui ont un problème technique, mais pour ce qui est de l'expérience utilisateur, rien. Je prends juste un exemple : l'arrêt du guidage quand on arrive à destination. Ca fait des années que des utilisateurs vous expliquent qu'il est rare qu'on puisse s'arrêter au premier passage près de la destination. Est-ce que vous avez changé quelque chose ? Non
Est-ce que vous avez seulement répondu ? Non

Des exemples comme celui-là il y a d'autres dans le forum, je vous laisse chercher.

Bonnes fêtes
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour pa38, ça ne sert à rien d'interpeller William, il a quitté Tomtom depuis!
Niveau d'utilisateur 5
J'espère qu'il a trouvé mieux ailleurs

Ceci dit je n'interpelle pas spécifiquement William, mais Tomtom. Tous les modérateurs de ce forum ont un rôle plutôt ingrat, faire l'interface entre des utilisateurs parfois insatisfaits de produits qui ne sont pas à la hauteur des attentes et une boite pour qui manifestement la satisfaction des clients passe au second plan.

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