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Question: Impossible de connecter le bracelet à mon iOS


Akiki Auteur

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18 juin 2017, 15:59

Je viens d'avoir un bracelet tomtom touch mais il m'est impossible de le connecter à mon téléphone avec ios10.
La première fois mon téléphone m'a demandé un code que j'ai donné et il a reconnu le bracelet, mais avant que je puisse valider, ce dernier a disparu. Depuis il ne le trouve pas.
J'ai suivi les instructions en cas de problèmes mais mon portable ne détecte toujours pas mon bracelet.
J'ai bien la dernière version du logiciel tomtom touch et de l'appli mobile, j'ai redémarré mon ios redémarré le bracelet en le connectant à une source d'alimentation, désactiver réactiver la connexion bluetooth, désinstaller réinstaller l'appli mobile ... le tout plusieurs fois. Je ne peux pas "Oublier cet appareil" comme vous le recommandez car il n'est même pas dans la liste.
Malgré tout cela, je ne détecte toujours pas mon bracelet sur le téléphone, que faire ?
  • celine1984celine1984

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    Apprentice Traveler
    Commentaires: 1

    22 juin 2017, 20:04

    bonjour j'ai le même problème que vous avec ma runner 3 si vous avez la solution pouvez vous la publié merci
  • FiftySixFiftySix

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    Expert (Appareils de navigation)

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    23 juin 2017, 09:15

    Bonjour Akiki & celine1984,

    Nous vivons dans un environnement avec de plus en plus d'appareils qui émettent un signal Bluetooth. Cela peut créer des conflits lors de l'appairage initial. Je vous conseil de désinstaller/réinstaller TomTom Sports de vos téléphones respectifs et de vous placer avec la montre/bracelet et téléphone dans un endroit à l'écart d'autres appareils émettant un signal Bluetooth
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • eric141279eric141279

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    Legendary Explorer
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    6 août 2017, 11:36

    Bonjour,

    j'ai désinstaller l'application de mon téléphone et réinstaller, le bracelet à été détecter par mon téléphone, le bracelet me donne un code à 6 chiffres pour la synchronisation mais la connexion entre les 2 ne se fais pas.
    j'ai tous désinstaller sur mon téléphone sur mon pc plusieurs fois et rien à faire :(
    Si on peut m'aidée cela serais sympa.
    Merci par avance.
    Eric
  • WillUWillU

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    7 août 2017, 09:41

    Bonjour eric141279,

    En général, lorsque ce souci se produit entre l'un de nos appareils (montre ou bracelet connecté) c'est à cause des paramètres BT sur le téléphone. Pourriez-vous oublier l'appareil dans les paramètres de votre smartphone et vider le cache de l'app Sports avant de recommencer l’appairage svp?
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • eric141279eric141279

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    7 août 2017, 18:39

    Bonjour,

    J'ai oublier l'appareil mais vider le cache dsl mais je c pas comment faire.
  • eric141279eric141279

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 9

    7 août 2017, 18:41

    J'ai créé un compte tomtom à ma femme pour ne pas mélanger nos activités.
  • eric141279eric141279

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 9

    7 août 2017, 18:43

    Et toujours pareil il trouve le bracelet mais ne se connecte pas.
  • eric141279eric141279

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    Legendary Explorer
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    7 août 2017, 18:45

    Quand je debranche le bracelet du port USB il recherche toujours et 4 zéros clignotes.
  • eric141279eric141279

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    Legendary Explorer
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    7 août 2017, 18:45

    Je c plus quoi faire 😭
  • FiftySixFiftySix

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    Expert (Appareils de navigation)

    Expert (Appareils de navigation)

    8 août 2017, 09:59

    Bonjour eric141279,
    Le Touch de votre femme et votre Runner 3 sont associés au même compte. Je vous propose de reprendre à zéro en réinitialisant le bracelet (TomTom Sports Connect > Réglages > Réinitialiser) et de créer un compte TomTom Sports pour votre femme. Ensuite, "oubliez" le Touch de tous les smartphones du foyer. Là, seulement, faites l'appairage.
    Je suis employé par TomTom mais les opinions que j'exprime ici sont les miennes.
  • eric141279eric141279 Modbreak

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    Legendary Explorer
    Commentaires: 9

    8 août 2017, 11:16

    Ok je fais celà dés que je rentre, merci

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